5月25日，青島迎來短時強降雨，一位八旬老人乘車時一手撐傘、一手提拿重物，行動十分不便。見此情況，城運控股公交集團市南巴士104路線駕駛員丁洪順耐心等待、熱情相助，用高品質服務讓老人出行無憂，溫暖了老人及其親屬的心。

25日中午，丁洪順像往常一樣駕駛車輛由臺東郭口路發往石老人站點。車輛行至世貿中心站停靠時，他觀察后視鏡，發現一位老人撐傘拖車、緩步走來。“當時雨大風急，老人看起來80多歲，我怕她著急上車、腳下打滑，就駕車在原地等待。”丁洪順回憶，待老人走到車前，他發現對方既要收傘又要扶穩購物小車，行動極為不便。見此情況，他第一時間駐車幫忙。“我幫乘客把購物小車拎上來，又為她安排了靠近下客門的座位，方便其下車。”丁洪順說，在此基礎上，他還在停車間隙，不時通過后視鏡觀察對方，以便提供及時必要的幫助。

丁洪順耐心等待、真情照料的暖心之舉讓老人深受感動，她不僅連聲道謝，還與家人分享了這一動人瞬間。有感于駕駛員的高品質服務，老人親屬特意撥打了城運熱線，為其點贊。“沒想到這樣一件小事，乘客一直放在心上，這都是我應該做的。”丁洪順表示，美好出行是由無數個細節與瞬間構成的，他會將乘客的鼓勵化作動力，堅持踐行“五個等”，做好“四個一”親情化服務，用更多溫暖瞬間構建公交美好出行的多彩畫卷。

青島財經日報/首頁新聞記者 于倢