日前，青島一位八旬老人乘坐城運控股公交集團市南巴士公司221路公交車出行時，因不慎坐錯車茫然失措。當班駕駛員陳堅了解情況后，與同事張炳輝接力相助，最終幫助乘客順利返家。

5月16日中午，陳堅像往常一樣駕駛車輛由大窯溝濟南路發(fā)往福州北路停車場站點。車輛運行過程中，一位白發(fā)老人突然表示自己坐錯了車，不知如何是好。“老人說，她本應乘坐1路線卻不小心登上了221路。”陳堅回憶，經(jīng)交流，他發(fā)現(xiàn)對方坐反了方向，最合適的換乘方案是老人原路返回，在小村莊西站點進行換乘。“1路和221路在小村莊附近的站點不在同一處，而老人對線路很不熟悉，我既擔心她原路返回時下錯站，又擔心她找不到換乘站點。”陳堅說，思來想去，在征得乘客同意后，他將對方帶回場站。

返場后，陳堅一邊詢問老人是否需要吃飯、喝水，一邊為她確認下一班最快發(fā)出的車次，將其帶到車上，并與同事張炳輝交接說明情況，二人決心接力幫助老人順利返家。“我們詢問老人，得知她家住萊蕪一路附近，為她重新規(guī)劃了下車站點。”張炳輝介紹，車輛發(fā)出后，他在停車間隙通過后視鏡觀察老人狀態(tài)，以便隨時提供幫助，直至其在正確站點順利下車后，才放心投入運行。

分別前，老人多次向2位駕駛員道謝。“真是太感謝你們了，多虧你們認真負責幫我順利找到回家的路。”老人表示，她今年88歲，因一時疏忽坐錯車不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助。面對乘客的感謝，陳堅表示這是他應該做的：“幫助乘客解決乘車難題是我的職責，對我來說，老人能夠順利返家就是最大的安慰。”陳堅說，后續(xù)，他會認真踐行“四個一”親情化服務理念，用高品質服務為更多老年乘客帶來美好的出行體驗。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  于倢