“您好！我是溫馨巴士公司的熱線回訪員，我來為您解答您反映的問題……”每一次開場白的重復，都意味著一次與乘客心靈的溝通，一次能讓乘客體會到溫暖與關懷的服務，周而復始，永不懈怠。窗外風景美麗，車水馬龍，但她無暇顧及麗日祥云，碧空如洗，因為此起彼伏的電話鈴聲將這本就不大的小天地彰顯得更加局促，她就是城運控股交運溫馨巴士迅達分公司熱線回訪員路璐。            

每天清晨，路璐準時開啟熱線回訪工作，上班早高峰、晚高峰、雨雪天氣不好時，因修路原因公交線路繞行時，因交通擁堵車輛運行時間有所調整時，繁忙的她連如廁、喝水的時間都變得奢侈，但是路璐沒有厭倦、沒有抱怨，只是每天認真地坐在電腦前，傾聽著每一位市民的訴求，耐心地為市民解答。這些年來，每天與耳麥相伴、數萬次地敲擊著鍵盤、上萬條的通話記錄，考驗著公交人路璐的專業與耐心，詮釋著公交人與眾不同的色彩，而她身上展現的責任、信念和堅守，是溫馨巴士公司每一名工作人員的縮影。    

路璐正在給市民進行熱線回訪

沒有朝九晚五、周末、節假日的安逸，有的是舍小家顧大家，讓乘客滿意的那份責任，讓市民更加認可公交、喜歡公交的那份情懷，想乘客所想，急乘客所急，“請”字當頭，“謝”字結尾，在有條不紊地解答聲中安撫乘客情緒，為一線駕乘人員保駕護航、減輕壓力……在一次次的熱線回訪中，說得最多的其實是“感謝”。            

青島財經日報/首頁傳媒記者 宋大偉