日前，青島兩位老年乘客乘坐公交車出行時，因攜帶輪椅且其中一人腿腳不便，上下車困難。見此情況，城運控股公交集團市南巴士26路線、220路線駕駛員熱情相助、扶上送下，接連兩日以高品質服務溫暖特需乘客出行路。

5月3日，220路公交駕駛員秦嗣安像往常一樣駕車由團島貴州路發往寧夏路永嘉路站點。車輛在副站上客時，他觀察后視鏡，發現一位女乘客欲將輪椅搬抬到車上。“女乘客看起來60多歲，搬輪椅很費勁。見此情況，我立即駐車，快步上前幫忙。”秦嗣安回憶，他接過輪椅，將其放置在不影響乘客走動的位置，又回到上客門處攙扶與該乘客同行的另一位老人。“男乘客腿腳使不上力，行動非常不便，我將他們安排在靠近駕駛室的橫排三人座上，方便照顧。”秦嗣安說，運行中，他多次利用停車間隙觀察二人狀態，以便提供及時必要的幫助。

車輛到達相關站點后，他再次停車上前相助。“下車時，我擔心老人腿腳一軟向前傾身摔倒，就想直接把他背下去。”秦嗣安彎下身子，讓老人緊摟他的脖頸，他則用力護住對方的雙臂，將其背下了車。穩穩落地后，他不忘回身搬抬輪椅，這樣細致貼心的服務，瞬間暖進了老人的心里。分別前，二人多次感動致謝。

次日，兩位老人乘坐26路公交車出行時，當班駕駛員金婕發現兩人登車困難，暖心攙扶后為對方安排合適的座位。“運行一段后，我從后視鏡觀察到老人有起身的打算，就告訴他們不要著急、坐穩扶好，到站后我一定會起身幫忙。”金婕回憶，車輛到站，一位熱心男乘客率先將輪椅搬下車，她在下客門處攙扶老人，至其平穩下車才放心離開。金婕的暖心之舉不僅感動了老人，也打動了圍觀乘客，有人特意拿出手機拍下這動人的一幕，將溫暖服務定格。

面對感謝與鼓勵，金婕表示這是她應該做的，她說：“作為駕駛員，照顧乘客所需是我的職責。我希望用溫暖服務帶給乘客美好的出行體驗。”據了解，26路線為全國“工人先鋒號”，220路線則為全國“敬老文明號”。接連兩日，這兩條“國字號”線路的駕駛員分別以真情服務生動詮釋了“熱情、真誠、關愛、溫暖”的服務精神，溫暖了特需乘客的出行路。

青島財經日報/首頁新聞   于倢