凜冽的寒風擋不住服務客戶的腳步，優質的服務贏得了口口相傳的贊譽。青島農商銀行膠州支行服務客戶以接地氣、暖人心的舉措，不斷解決客戶急難愁盼的金融問題。2021年，34家農商銀行膠州網點累計為行動不便的老年客戶上門服務330余次，上門激活社保卡6922張。近日，在膠州里岔鎮敬老院廳堂內，一位退伍老大爺向上門辦理業務的工作人員敬軍禮點贊，敬老院老人們也紛紛表示感謝。
敬老院的掌聲，獻給延伸的柜臺
青島農商銀行膠州里岔支行王斌行長在新春走訪慰問里岔鎮敬老院時，了解到老人們的社保卡還沒有激活，敬老院也面臨政府過年補貼款無法支取的難題。12月21日上午，里岔支行兩名員工持移動終端到敬老院為老人們現場激活社保卡。
敬老院老人們對銀行工作人員的上門服務表示熱烈的歡迎，現場也提出了各種金融需求，諸如社保卡是否放在身邊，自己能否拿到錢，為什么要設密碼激活，密碼的安全這樣的問題，里岔支行綜合柜員于鵬和理財經理徐蕾為他們進行了耐心地解答，并向大家講解社保卡賬戶的相關權益，得到敬老院領導和老人們的滿意與認可。當天共為有手機號碼的老人激活社保卡27張，對于沒有手機號且沒有子女的情況，后期里岔支行會按照相關業務規定為其余老人繼續提供上門服務。
廳堂內的軍禮，致敬優質的服務
“我的親人離我比較遠，一個人在家很無聊。每次我來農商銀行，即使不辦業務，也會有人陪我聊家常，她們貼心的服務感動了我，所以我愿意把錢存到你們銀行，就好像回到了自己的家，存錢也放心。”退伍老兵李爺爺在銀行柜臺前，為工作人員細致貼心的服務舉起了手動的一個“贊”。
年過八旬的李爺爺，12月20日中午來到青島農商銀行膠州阜安支行辦理業務，因為年事已高，他已經記不清楚自己存了多少錢，十分著急。綜合柜員劉璇見狀，連忙安撫客戶，向李爺爺告知錢存在銀行是安全的，并且和他核對每一筆明細，耐心細致的服務讓老人倍感舒心，對該行優質服務敬軍禮，并手動地“點贊”。
阜安支行行長劉斐斐表示，每天前來辦業務的，像李爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務老年客戶群體，網點服務經理在閑暇之余會主動和客戶聊家常，或定期開展“尊老愛老”品牌活動邀請老人參加。對于行動不便的老人，都會由專人專車接送、上門服務。
將服務送上門、讓特殊客戶享受到金融便捷，面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，青島農商銀行膠州支行不斷優化自身客戶服務，積極倡導員工在日常工作中用“離您最近，與您最親”來服務老年客戶群體，提升服務質效，用實際行動為客戶送上“百姓銀行”的溫暖。
青島財經日報/首頁新聞記者 范鎮 通訊員 周鑫
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