2021年10月18日上午，工商銀行大堯三路支行開門營業不久，有一位熟悉的“老客戶”出現在了網點門口，這位老人身患阿爾茲海默癥，今年4月從敬老院走失后來到過這家工行，后經銀行、警方與敬老院三方的共同努力下得以順利回家。看到這位老人再一次來到這里，大堂經理立即上前第一時間熱情的接待了老人，從老人斷斷續續的話語中得知此次前來是因為小外孫的生日快到了，身為長輩希望給孩子買一份生日禮物，想到銀行取點錢，便想到了工商銀行，上次的事情給老人留下了深刻的印象，老人說：“這里有服務員、有警察，哪怕再遠，坐車也得來”，于是老人一路從市北區長途汽車站坐到了市南區的工行大堯三路支行，相信自己的困難在這里一定能得到解決。
大堂經理了解老人的來意后，立即把老人帶領到休息室奉上一杯暖茶，派專人與老人聊天，安撫老人情緒，第一時間通知網點負責人。本著為老人負責的態度，網點負責人根據之前留存的資料聯系到了已在著急尋找許久的敬老院院長以及老人的女兒。沒過多久兩人便急匆匆的來到網點，通過交流，了解到老人日常開銷家屬早已安排妥當，所以在他們看來老人不需要有現金在身上，再加上老人患病多年，怕老人被騙，就把老人手中的賬戶給換掉了。見到老人平安無事，院長和家屬懸著的心才放下，不停地說添麻煩了。目送老人在眾人攙扶下緩步離開網點，又一次將老人妥善送回，基層網點的員工們都備感欣慰。
立足崗位，為民服務，為群眾辦實事，解決客戶急難愁盼的金融訴求，就是工商銀行基層網點的服務本質所在，唯有真心服務才能贏得客戶的真情擁護，服務客戶，工商銀行一直在路上。（通訊員 王震）