近日，有一位年邁老人前來工商銀行青島市南二支行下轄網(wǎng)點大堯三路支行咨詢?yōu)槠渫鈱O辦理社保卡的相關(guān)事宜。網(wǎng)點工作人員告知老人為未成年人開立社保卡僅限其監(jiān)護人代為辦理，建議其父母抽空親自前來銀行為孩子開立，老人得知后感到很為難，遲遲不愿意離開。
網(wǎng)點工作人員看到老人面露難色，本著為客戶負責的態(tài)度，隨即將老人請到會客室，通過與老人的深入交流得知，其外孫的父母都在國外工作，因為疫情原因近期無法歸國，而孩子入托在即，老人非常著急。外孫入托，園方要求提供孩子的社保卡，老人就在一家銀行為孩子辦理了手續(xù)相對簡便的臨時社保卡，以為就可以入托，但園方表示必須辦理正式社保卡才可以。老人無奈之下又去原先辦理臨時卡的銀行為外孫辦理正式社保卡，該銀行以非監(jiān)護人辦理為由直接拒絕受理老人的請求。孩子上學是大事，眼看外孫入托的時間越來越近，老人和遠在國外的孩子父母非常著急，聽同事說工行是國有大行，業(yè)務相對全面，周邊的大堯三路支行服務不錯，于是抱著試一試的心態(tài)前來咨詢。
了解到老人的難處后，大堯三路支行第一時間確認了幼兒園入托需辦理正式社保卡的真實性，在和幼兒園方確認后，決定請示上級分行，爭取為老人特事特辦。經(jīng)過分行、支行、網(wǎng)點三級機構(gòu)的快速溝通和共同努力下，在做好了充分的準備后，網(wǎng)點派專人采用了遠程視頻證對的方式與其外孫父母取得聯(lián)系，在線確認了監(jiān)護人的真實委托意愿，全程錄音錄像確保相關(guān)授權(quán)真實有效，隨后通過特事特辦流程順利的為客戶外孫辦理了正式社保卡。 在拿到外孫的正式社保卡后，老人喜極而泣，激動和感激之情溢于言表，一再向網(wǎng)點的工作人員表示感謝，高度贊揚了工行的精湛業(yè)務和優(yōu)質(zhì)服務，解決了她們一家的燃眉之急，稱工行無愧是人民身邊的貼心好銀行。
金杯銀杯不如客戶的口碑，為群眾辦實事是，是工商銀行基層網(wǎng)點應盡的義務。大堯三路支行面對客戶急難愁盼的事，積極探索服務之道，在政策制度允許的前提下，在風險可控的基礎(chǔ)上，盡量滿足客戶合理的真實金融需求。2021年以來該支行已先后六次，通過特事特辦流程，解決了客戶的真實迫切的金融需求，增亮工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這個金字招牌。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 崔崢