青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 今天，為進(jìn)一步提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范行車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨旅游公司結(jié)合工作實(shí)際組織駕駛員開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)活動(dòng)。

按照集團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議要求及工作部署，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、迅速行動(dòng)，分批組織全體駕駛員開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上首先宣貫了集團(tuán)相關(guān)會(huì)議及文件精神，并主要針對(duì)典型服務(wù)投訴案例分析、綜合服務(wù)技能培訓(xùn)、建立個(gè)人服務(wù)意識(shí)等多個(gè)方面對(duì)駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)。

城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨旅游公司總經(jīng)理孫青山針對(duì)集團(tuán)通報(bào)的典型服務(wù)投訴案例向駕駛員進(jìn)行了深入剖析，分析類(lèi)似事件原因及最佳處理方法，要求全員服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”，并將結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核制度。強(qiáng)調(diào)秋冬季行車(chē)駕駛員在保障安全的前提下路遇突發(fā)情況要做好個(gè)人情緒管理，做到文明行車(chē)，嚴(yán)禁“路怒”等情況的發(fā)生。

提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，是提升綜合服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，孫青山在會(huì)上要求每一位駕駛員都要有主人翁意識(shí)，在日常工作中要正面建立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身服務(wù)技能，將“要我如何做”的被動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙绾巫觥钡闹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。為調(diào)動(dòng)駕駛員服務(wù)積極性，孫青山擔(dān)任“培訓(xùn)師”，現(xiàn)場(chǎng)就著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)、文明引導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn)。

下一步，溫馨旅游公司將結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際陸續(xù)開(kāi)展多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)培訓(xùn)切實(shí)提升一線(xiàn)駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)良的服務(wù)習(xí)慣。公司也將借此次服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)找準(zhǔn)問(wèn)題所在，摒棄老舊思維，創(chuàng)新發(fā)展思路，按照集團(tuán)“以高質(zhì)量服務(wù)促高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展”的要求，以客戶(hù)需求為發(fā)展方向，兼顧市場(chǎng)與效益的雙提升。