激勵(lì)廣大駕駛員提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量 溫馨巴士500名駕駛員掛星上崗

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉 ） 為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，交運(yùn)溫馨巴士對(duì)一線駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、安全行車?yán)锍獭⒊丝蜐M意度、節(jié)能耗以及傳遞社會(huì)正能量等方面綜合評(píng)定等級(jí)。等級(jí)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)，共三個(gè)檔次，每季度評(píng)定一次。昨日，溫馨巴士500名駕駛員掛星上崗，激勵(lì)廣大駕駛員提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，形成你追我趕的良好氛圍，全面提高駕駛員職業(yè)道德素養(yǎng)，從而提升公交企業(yè)的整體素質(zhì)。

“您好，請(qǐng)上車，慢點(diǎn)！小心腳下臺(tái)階！”昨日上午，交運(yùn)溫馨巴士高新區(qū)分公司779路公交駕駛員李維超，將剛剛獲得的三星服務(wù)監(jiān)督卡懸掛在駕駛室上方，開始了一天的運(yùn)營(yíng)。李維超以甜美的笑容，親切細(xì)致地服務(wù)每一位上車的乘客。

“掛星上崗是一種監(jiān)督還是一種激勵(lì)，激勵(lì)著自己再接再厲比乘客的需求做得更好。”李維超表示，就像“緊箍咒”一樣監(jiān)督著自己，努力讓乘客出行享受更加優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的公交服務(wù)。

據(jù)悉，溫馨巴士星級(jí)駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)涉及安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、乘客滿意度、車容車貌、愛車?yán)！⒐?jié)能耗、好人好事傳遞社會(huì)正能量等，每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際考核都有詳細(xì)的扣分和加分標(biāo)準(zhǔn)。每季度綜合評(píng)定一次，針對(duì)成績(jī)優(yōu)異的駕駛員實(shí)施掛星，星星的數(shù)量越多越反映著駕駛員的服務(wù)水平，意示著其服務(wù)質(zhì)量越高，福利待遇就越高。如果駕駛員遭到投訴，那么下季度根據(jù)星級(jí)實(shí)際考核情況就會(huì)下降，那么福利待遇同樣受到了影響。溫馨巴士致力于打造一支駕駛技術(shù)硬、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、職業(yè)素養(yǎng)高的公交駕駛員隊(duì)伍，讓?shí)u城市民享超值出行服務(wù)。