奮戰19個日夜 城陽郝建華守好“電話線”架起“市民聯心線”

青島財經日報/青島財經網訊（記者 劉瑞東 通訊員 王作巖）每天30余個電話、30余個網絡回復、總計400余件的民生件、持續奮戰19個日夜……這些數字，體現了郝建華戰“疫”期間“堅守崗位的初心詮釋，沖鋒陷陣的使命擔當”。

疫情發生以來，城陽區堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，城陽區商務局負責全區生活必需品的市場保供，接到任務的郝建華，第一時間投入疫情防控戰場，負責全區生活必需品市場供應領域群眾訴求的回復和處理，開啟了戰“疫”工作模式。

“有愛心就不怕煩，心貼心就不難，群眾來電話咨詢是對我們的信任，我們要將群眾的事當成頭等大事，設身處地地化解百姓的糟心事、煩心事。”郝建華不但是這樣說的更是這樣做的，疫情發生后，每天接收的民生件從平常的二三件激增至20余件，電話受理、網上回復、分類匯總連軸轉，每個電話、每個回復需要依照法律法規根據疫情防控要求進行回復、協調解決，工作瑣碎且矛盾沖突集中，但郝建華始終保持對工作的熱情，一遍遍耐心答復來電，積極協調問題。

2月9日，郝建華接到了一個特殊的電話，對方反映家中有待產孕婦，但家中均缺乏疫情防護用品，由于不掌握商超供應信息，外出購買既沒有明確的目標又存在安全隱患。接到求助電話后，郝建華根據來電人需求當即聯系各大商超了解商品信息，最終幫助其買到了急需的疫情防護用品，來電人非常感動，主動打電話對郝建華提供的幫助表示感謝。

接一個電話，可能要打四五個電話才能解決落實到位，隨著全國確診病例的發現和增加，大家多少會覺得不安，看到網上的某些言論，也打電話前來詢問，郝建華緊守“電話防線”，在解決市民生活必需品供應遇到的難題時，主動擔當“宣傳員”“心理輔導員”，宣傳解釋疫情防控信息，對市民進行心理疏導、紓解情緒、化解矛盾，讓市民樂觀從容地應對疫情。

目前，郝建華仍然堅守在防控戰場，和許許多多人一起奮戰在這場沒有硝煙的戰“疫”中，陽光城陽正在匯聚起全民“戰疫”的強大力量，堅定信心堅決打贏疫情防控阻擊戰。

圖為郝建華正在接聽市民來電。