1月30日17點36分，青島銀保監局接到市政服務熱線12345轉辦信息，“山東某公司擬通過青島西海岸一家貿易公司從韓國進口100萬個醫用口罩，供應某部隊醫院使用，但受當前新冠病毒感染的肺炎疫情影響，尚未尋找到正在營業的銀行支持其對外付款，希望銀保監局給予緊急支持。”

市政服務熱線架起銀企連心橋

疫情就是命令，防控就是責任。接到銀保監局通知后，中國銀行青島市分行黨委高度重視，立即啟動疫情防控應急預案，響應客戶需求。在銀保監局的指導下，該行第一時間成立客戶業務應急處理小組，設立綠色通道，立即聯系客戶并根據實際情況，為客戶量身定制跨境付匯方案。

通過分析業務背景，該行應急處理小組專門制定了跨境付匯“四步走”方案，以達到“四個確保”：一是落實客戶付匯資質，協助客戶準備付匯材料，確保付匯符合政策規定；二是落實銀行核心業務系統假期應急處理預案，確保購匯及匯款業務順利發起；三是建立總行、分行、支行三級聯動響應機制，確保跨境付款頭寸及時清算；四是緊急聯系押運公司，確保轉賬支票等重要空白憑證及時出庫，保障業務順利推進。

客戶滿意就是我們的最大心愿

1月31日一早，青島中行前、中、后臺各個崗位經辦準時到崗，為跨境款項匯出做好了準備。但在業務辦理過程中發現，由于該企業多年未在中行敘做業務，企業相關信息變更后未及時辦理變更手續，眼下客戶又無法提供變更有效支持材料，匯款業務將無法完成，企業又遇到了新問題。

款項無法匯出，防疫口罩就無法及時發貨，疫情面前，時間不等人！銀企雙方立即就付款方案進行了深入溝通，憑借豐富的客戶跨境服務經驗，該行從分析業務合作方式入手，最終確定通過海外合作方代付的方式先行解決款項匯出問題，待企業完成銀行賬戶信息變更后，再通過中行向海外合作方完成付款。

“一個市政服務熱線架起了銀行與企業的合作之橋，青島市政府、銀保監局、中國銀行的三方聯動、快速反應解決了企業大難題。有政府和銀行為企業出主意，抗擊疫情我們更加有信心了！”該公司企業負責人動情地表示。

在全國全力抗擊疫情的背景下，青島中行特事特辦、迅速響應，全力落實高效金融服務保障，為企業及時開啟綠色通道，保證了客戶的金融需求得到及時滿足，齊心協力、敏捷反應為疫情防控貢獻中行力量。