在繁忙的城市中，公交車不僅是連接城市脈絡的重要交通工具，更是展現城市文明風貌的流動窗口。為了進一步提升公交服務質量，增進駕駛員與乘客、特殊群體之間的溝通，營造更加和諧、溫馨的乘車環境，近日，青島城運控股公交集團嶗山巴士第三分公司創新推出“公交駕駛員文明車廂服務禮儀九手勢”，通過九種簡單易懂的手語動作，讓溝通無礙，讓關愛傳遞，讓每一次出行都成為一次溫暖的旅程。

現場演示文明禮儀手勢

記者走進嶗山巴士第三分公司場站內，一群身著整潔工裝的公交駕駛員們正圍繞著幾輛停泊整齊的公交車，進行著一場別開生面的練習——文明禮儀手勢演示。他們站成幾排，每個人的臉上都洋溢著認真又略帶興奮的神情，一系列流暢而富有情感的手語動作逐一展開：從指引乘客有序上車的“您好，歡迎乘車”，到提醒注意安全的“請扶好往里走”；從熱情回應“給您點贊”，到暖心禮讓“請您先行”。每一個動作都經過精心設計，既傳達了必要的信息，又蘊含著對乘客的尊重與關懷。

班組長馬寧說：“文明車廂服務禮儀‘九手勢’是由我們分公司領導班子帶領班組長總結提煉出的，以服務乘客和文明駕駛為核心的規范手勢，具體由‘您好，歡迎乘車、請投幣打卡、請您先行、窄路讓行、給您點贊、請靠邊道行走、請扶好往里走、感謝您的支持、下次乘車再見’九種文明手勢組成。”公司通過對各條線路運行的服務現狀、乘客反饋及線路特點進行分析，確定了“九手勢”服務標準的適用場景，并組建團隊，負責文明手勢的培訓、推廣及實際應用的跟進工作。

打造公交服務行業標桿

嶗山巴士第三分公司黨支部書記欒小巖說：“此次九手勢的總結推廣，不僅包括與乘客的互動手勢，還包含了行車過程中涉及文明禮讓的動作規范，其中‘窄路讓行’、斑馬線前‘請您先行’等，目的便是進一步強化駕駛員的文明禮讓意識，減少因行車不規范導致的交通糾紛，提高行車安全性。”尤其是隨著冬季到來，氣溫逐漸降低，市民乘車出行難免多出許多不便，九手勢的推廣也是為了拉近與乘客的距離，提高乘客乘車效率，也降低冬季行車安全隱患，為廣大市民營造安全的出行環境。

為了確保所有駕駛員都能在日常行車中熟練且有效地運用文明駕駛的九種手勢，分公司集中組織了一場面向全體駕駛員的專項培訓活動，采用視頻演示、現場講解、情景模擬相結合的方式，向駕駛員傳達各種手勢的動作要領和使用場景。嶗山巴士第三分公司黨支部副書記孫偉杰說：“通過文明手勢的持續推廣，我們致力于將‘九手勢’打造成公交服務的行業標桿，讓更多同行們看到行車中運用文明手勢的優勢所在，通過無聲的語言拉近與乘客的溝通，讓我們的公交車不僅僅作為城市交通的工具，更成為市民感受城市溫度的重要空間。”

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  高清

責任編輯：王海山