征集敬老服務“金點子” 青島溫馨巴士推出“三勤”服務

今年10月是全國第15個“敬老月”，為持續提升“為老”服務質量，滿足老年人乘車需求，傳遞民生溫度，10月14日，青島城運控股交運溫馨巴士公司圍繞老年人出行需求，打造敬老服務線、推出敬老服務法，要求駕駛員行車中對待老人要做到“三勤”，并且征集敬老愛老服務金點子，將更細致地為老人服務。

據悉，溫馨巴士公司223路、606路、609路等線路以老年乘客居多，為全面營造良好的敬老愛老尊老氛圍，結合老駕駛員們的經驗，溫馨巴士公司推出一套適合服務老年乘客的敬老工作法，即“勤觀察、勤詢問、勤照顧”的“三勤”服務。溫馨巴士公司強調駕駛員在行車中要有耐心，應當做到有老年乘客上車時“勤觀察”，重點觀察老年乘客的精神狀態；“勤詢問”，主動詢問老年乘客在哪里下車，時刻關注，避免老年乘客提前或者延誤下車；“勤照顧”，駕駛員當主動幫助老年乘客，主動攙扶、協助老年乘客上車和下車，在車廂內協調座位，為老年乘客營造舒適的乘車環境。

此外，為提升敬老愛老服務質量，溫馨巴士公司還組織志愿者前往汽車東站、汽車北站和靈山衛公交樞紐站等站點，向老年乘客發放服務提升調查問卷，問卷調查就駕駛員文明服務、車內整潔度、換乘方便度等方面進行打分，邀請老年乘客暢所欲言，提出自己的乘車建議。

同時，608路隊在車廂中放置建議簿，向廣大乘客收集敬老愛老服務金點子；464路隊還聘請了常坐車的老年乘客成立“敬老服務監督隊”，對于需要提升的地方，及時向路隊反饋，方便日后梳理，也將在后期服務中持續提升服務品質，讓老年人感受到溫暖和關愛。

“桑榆未晚霞滿天，人間最重是晚晴”。近年來，溫馨巴士還先后成立了“馨飛揚”愛心義剪、“幫幫團”……重點圍繞老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，不斷優化適老化服務的“硬設施”和“軟服務”，賦能城市發展，服務美好出行。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  尹瑩瑩

責任編輯：王海山