公交線路多、站點密布、上下車便捷，使得公交車成為眾多老年人出行的首選交通工具。為不斷提升老年群體出行的獲得感、幸福感、安全感，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司通過邀請老年乘客體驗“‘4+5’公交親情服務”、打造老年卡充值指南、發放安全文明乘車宣傳單等措施進一步提升公交適老化服務水平。
邀請老年乘客體驗親情服務
“阿姨，乘坐公交時一定要等車停穩了再上車，上車以后選擇就近位置坐穩扶好，下車的時候一定要等車停穩了再下車，有什么需要幫助的可以找我。”10月10日上午，嶗山巴士公司314路駕駛員馬寧邀請老年乘客到車廂體驗“‘4+5’公交親情服務”，在服務過程中，馬寧以微笑相迎、親切問候，并在必要時攙扶老年乘客，用“四個一”和“五個我等您”的細致服務，讓老年乘客深切感受到了公交服務的溫馨與周到。“314路從汽車東站停車場發往敦化路山東路，途經魯信長春花園、浮山后六小區、天福苑小區等多個住宅區，平常乘車的老年乘客較多，我們在駕駛過程中都會多留意老年人的乘車情況，為老人提供必要的幫助，讓他們乘車更加舒心、放心。”馬寧說道。
打造老年卡充值指南
“您好，這是我們制作的《老年卡充值流程》，有什么不明白的可以問我。”501路駕駛員朱琛琛在日常行車中發現不少老年人不會用智能手機充值乘車卡，平時充卡大都是去網點充值，對老年人來說每次都要到固定的網點充值也是件麻煩事，朱琛琛便利用業余時間總結了《老年卡充值流程》并制成卡片發放給老年乘客，卡片上詳細地說明了操作方法，老年乘客收到卡片后紛紛向朱琛琛豎起了大拇指。“你們想得太周到了，以前我都要自己去網點充值，現在我跟著教程一步一步地操作成功充值了乘車卡，真是省事了不少。”乘客王大爺說道。為了讓更多老年人熟悉充值流程，志愿者們還走進社區向老人發放卡片，受到了社區老人的一致稱贊，紛紛夸贊志愿者服務用心、周到。
發放安全文明乘車宣傳單
乘車安全對于老年乘客來說尤為重要，特別是在公交車進站、起步剎車、轉彎時容易發生摔傷事故，為了減少事故發生，保護老年乘客安全，嶗山巴士第六分公司志愿者來到公交站點、社區向老年人發放安全文明乘車宣傳單，講解安全乘車注意事項，志愿者們還精心制作了配有圖文提示的順口溜小卡片，以生動有趣的方式吸引了眾多老年乘客的關注。在工作人員的積極講解和引導下，老年乘客們不僅掌握了安全乘車的小妙招，還學會了如何更好地保護自己。此外，分公司還在公交車上張貼了提示卡片，時刻提醒老年乘客注意乘車安全，這一舉措得到了老年乘客的廣泛贊譽和肯定。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 藍倩云
責任編輯：王海山
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