青島市市南區：“網格”服務實現服務“滿格”

青島市市南區探索“共建共治共享”型服務模式，通過“網格+”電力、“網格+”郵政等協同服務著力加強和創新社會治理，既發揮“網格＋”協調機制深入融合政企服務，又充分發揮網格員的“專職”作用，協助提供專業服務，切實為居民生活提供便利和保護，增強群眾獲得感、幸福感和安全感。

多方協同 深入融合政企服務

“怎么從網上繳納電費”“新買的電動汽車安裝充電樁需要辦理哪些手續”……3月21日，在八大湖街道太湖社區中心，電力網格員與社區網格化負責人線下對接，針對電力服務中出現的新問題、疑難問題，現場進行解答，并向社區居民介紹三檔階梯電價等用電惠民政策，受到社區居民的歡迎。

這是市南區探索政企網格融合服務機制以來的一項日常工作。電力服務、郵政服務與居民生活息息相關，市南區委政法委、市南區社會治理服務中心和部分街道，協同電力部門、郵政部門，制定并發布2024年電力、郵政網格與社區網格融合工作推進計劃，探索以社區基礎網格為載體，將電力、郵政網格員與社區網格員在信息聯絡渠道、網格服務范圍等方面深度融合，多方協同為居民群眾提供便捷化服務。

“報刊發行是郵政的一項主要業務，借助發行同步宣傳市南區的惠民政策，是我們提供政企網格融合服務的一項內容。我們將市南區教育、民政等惠民宣傳頁夾在居民訂閱較多的都市類報紙里，實現精準投遞宣傳材料萬余份。”中國郵政青島分公司城區寄遞事業部延安三路投遞部主任李鵬說道。據介紹，市南區探索建立政企網格融合服務機制以來，首個暖治理服務站郵政網格驛站正式投入使用，郵政部門配合相關街道開展圖書公益巡展，開展小學報紙義賣、圖書漂流等活動，向轄區學校捐贈圖書6萬余元，成果豐碩。

立足本職 專職網格員為民辦事

“遇到難題就多協商，專業問題就多與專業部門溝通，問題不是難解決，重在多跑、多問、多溝通，這樣就可以避免很多的誤解和矛盾。”八大湖街道高郵湖路社區網格員高寒在近期的一次網格員培訓會上，分享了對接供電公司為居民遷移電表的經驗，引發共鳴。

金湖路街道泰州路社區居民反映公共線路漏電問題，第三網格專職網格員杜佳峻立即聯系電力網格員，雙方配合檢查供電設備，尋找漏電原因，在保證影響最小的情況下，精準斷電保證全樓用電安全，并為停電居民從附近安排臨時供電，獲得居民認可；江蘇路街道大學路社區專職網格員呂鑫，協同公安民警妥善處置突發情況……專職網格員像一束束微光，穿梭在街頭巷尾，用自己的力量，凝聚起一張張緊密而溫暖的“服務網”。

市南區強化建設，注重培育“網格”融合隊伍和他們的專業化能力。4月7日，市南區召開第二期專職網格員線上培訓會，邀請青島市城市管理監督指揮中心等六個部門八位講師，對550余名網格各項工作全體人員進行授課。“加大與居民溝通頻次，提高溝通質量。”“通過繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化水平。”講師們解讀城市精細化管理綜合評價辦法、數字城管信息采集人員管理辦法，分享與居民溝通的技巧，提升網格服務與治理效能。“共建共治共享”服務模式地走深走實，正在讓網格服務實現群眾獲得感、幸福感和安全感“滿格”。

青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 王瑋

責任編輯：李頡