近年來，隨著社會經濟發展和消費者對自我權益保護意識地不斷提升，堅持常態化金融消保，已經成為金融高質量發展的重要一環。
記者了解到，交通銀行青島分行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，踐行“金融為民”的理念，把保障金融消費者的合法權益作為自己的重大責任與光榮使命。
“行長抓消保”
構建全行一體化大格局
“分行消保工作一直以來都是‘一把手’工程。”交通銀行青島分行相關負責人介紹道，分行行長主持召開每季度的分行消保委會議、每月的客戶意見分析會、每周的消保服務全行視頻晨會，統籌協調分行的消保機制建設與督導各項工作的有效落地執行。每家網點設立行長接待日制度，設置消保調解接待室。
據悉，針對客戶反映的熱點及難點，交通銀行青島分行建立了從“異常預警”到“溯源分析”的一體化管理機制。聚焦客戶消保服務問題，解決客戶業務辦理過程中的“堵點、難點”，暢通金融業務辦理流程。同時，分行不斷將行之有效的消保措施推廣、落實到基層網點。在客戶辦理業務區域隔離出相對獨立的空間，確保客戶的個人信息安全權，分行在交行系統內首家創新推出《員工消保執行手冊》，將金融消費者的基本權益細化為基層員工消保工作的標準，切實解決消保工作執行和落實“上熱下冷”的問題，打通消保最后“一公里”。
堅持普惠金融
“一站式”服務為民辦實事
中央金融工作會議中提出，要“堅持以人民為中心”的價值取向，交通銀行青島分行近年來在廣泛了解民生需求，傾心傾力服務百姓方面，形成了“一站式”解決客戶全生命周期需求的養老金融服務，為民辦實事。
從首家承辦社保、醫保業務，實現將140余項市民常用業務嵌入銀行柜面、手機銀行、智易通等服務渠道，到為市民朋友提供全渠道的社保卡申領、參保登記、繳費等功能服務，為正在創業的市民朋友提供無紙化核查、審批流程短的線上普惠融資產品……在過去的20年時間里，幾代交行人推動民生、政務業務進網點，服務新市民。同時，聚力養老金融，分行還不斷推出尊老舉措，讓老年客戶同享社會發展的幸福。
記者了解到，為持續推進敬老服務，交通銀行青島分行還首批設立“社銀適老服務示范點”，為到達退休年齡、即將退休但無工作單位的市民朋友提供“到齡提醒”“退休幫辦”等服務，為到網點辦理退休業務的客戶提供“電子退休證”“榮退儀式”等權益服務。統一制作適老服務的“一套操作手冊”，發起適老服務的“一份承諾”，在20余家網點設立“藍氣球”敬老角，堅持在營業網點提供老年客戶專屬的“綠色通道”——敬老窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老便民設施。為了讓消費者業務辦理更快捷，交通銀行青島分行還自主創新研發智易通社銀發卡一體機，辦卡時間由原先的幾十分鐘縮短到5分鐘。該創新也獲得了“實用新型”國家專利，國家人社部和山東省人社廳曾專程派員來青調研觀摩。
“分行推動社銀發卡一體機網點全覆蓋，實現全部網點均可即時辦理社保卡發卡業務，實現線上申領社保卡功能，首家上線了二代社保卡批量換同卡號三代社保卡的無感升級業務。”上述交通銀行青島分行相關負責人表示，構建和諧健康的金融消費環境，維護金融消費者的合法權益，交通銀行青島分行將“一直在行動”！
青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責任編輯：李頡
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