青大附院承辦青島醫院管理高峰論壇

3月17日-18日，由山東省醫學會、山東省研究型醫院協會、青島市醫院協會聯合主辦，青島大學附屬醫院承辦的青島醫院管理高峰論壇在青島舉行。國家、省、市衛生健康委有關領導，省內外知名醫院管理專家出席會議并授課，全省醫院管理者共500余人參加會議。

本次高峰論壇根據國家關于醫院高質量發展的總體要求，針對人民群眾所期所盼，以“聚焦患者就醫體驗，助力醫院高質量發展”為主題，從政策、機制、效能、創新不同維度，探討以患者為中心的公立醫院服務管理的新理念、新作為，持續改善群眾看病就醫體驗，提升人民群眾獲得感，助力健康強省建設。

本次大會分為主論壇和兩場分論壇。在主論壇會場，山東省政府參事、省醫學會會長襲燕，山東省衛生健康委員會醫管中心黨委書記、主任王愛杰，青島市衛生健康委員會主任、市中醫藥管理局局長薄濤，青島大學醫學部黨委書記、青島大學醫療集團黨委書記王新生出席會議并講話。開幕式由青大附院黨委書記、青大第一臨床醫學院黨委書記蔣光峰主持。

在主旨演講環節，國家衛生健康委醫政司醫療資源處副處長高勇、國家衛生健康委醫政司醫療質量與評價處一級主任科員高嗣法、山東省衛生健康委醫政醫管處副處長楊曉帆、中國人民大學醫院管理研究中心執行主任王丹，分別從頂層設計、宏觀政策、管理實踐等多個角度，為全省醫院管理者講解了醫院高質量發展、提升患者服務水平、患者就醫體驗以及患者滿意度等相關政策和要求。各位專家均認為，只有持續改善患者體驗，進一步強化公立醫院服務質量效能,才能不斷加快推進醫院高質量發展。本次主論壇，為全省公立醫院管理者搭建了一個深入交流與學習的平臺，不僅為改善患者體驗提供了發展方向，也為公立醫院高質量發展起到推動作用。

本次大會的兩個分論壇分別是醫院患者服務管理高質量發展論壇和縣級醫院高質量發展學術研討會。

醫院患者服務管理高質量發展論壇：省內外專家分別介紹了山東省公立醫院移動互聯網滿意度調查、優質服務與國際標準化、國內外醫院患者安全管理、如何使患者就醫“零阻力”以及青大附院全方位全周期場景式患者服務體系建設實踐等情況。

縣級醫院高質量發展學術研討會：聚焦縣級醫院高質量發展，省內外專家從醫療質量、人力資源配置、人才管理、學科建設等方面開展了深入交流，共同為縣域醫療服務水平提升出謀劃策。

大會召開期間，舉行了山東省研究型醫院協會患者服務管理專業委員會成立大會，青大附院黨委書記、青大第一臨床醫學院黨委書記蔣光峰當選為主任委員。患者服務管理專委會是國內首個致力于患者服務標準規范、服務評價和服務提升等相關研究的專業委員會。專委會致力于以患者為中心，持續改善患者就醫體驗，共同探討各級各類醫療機構患者服務新思路、新舉措、新模式，為全面提升醫院患者服務水平提供省級平臺。

山東省醫學會醫院管理分會縣級醫院學組和青島市醫院協會醫療質量管理專業委員會成立會議也在大會期間召開，為全省縣級醫院管理者和青島市各級醫院醫療質量管理者提供了交流平臺，分別致力于縣級醫院管理能力、醫療服務水平提升和青島市各級醫院醫療質量的持續提升。

會議期間，由山東省衛生健康委醫療管理服務中心指導、山東省研究型醫院協會主辦的山東省首屆患者服務優秀案例擂臺賽成功舉辦。經過300余名專家對全省上報的395個案例進行初評，遴選出100個優秀案例參加決賽。此次擂臺賽共分為5個主題，分別為：門診診療、住院全流程、診后服務與管理、健康教育管理與服務、健康綜合服務管理，每個主題評選金獎1名、銀獎3名、銅獎6名。此次擂臺賽，旨在推廣以患者多層次全方位需求為核心的全流程服務模式典型經驗，進一步改善醫院服務水平和服務能力，提高患者滿意度和就醫獲得感。

青大附院共有5個服務案例進入此次擂臺賽。涵蓋了門診診療到住院患者服務、診后服務與管理、一站式全方位出入院服務管理、危重病人和手術病人全程管理等。此次青大附院服務案例入選也是前期醫院在患者服務方面改進成效的體現。醫院今年已經啟動了基于患者視角全方位全周期場景式服務體系建設，不斷優化流程，提升服務能力和服務水平，為給患者提供更加優質的健康服務而不懈努力。

主會場現場舉行了全省首屆醫院患者服務優秀案例擂臺賽頒獎儀式，由與會領導對金獎、銀獎、銅獎獲得者進行現場頒獎。

青島財經日報/首頁新聞記者 陳棟

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