春運時節，當人們紛紛奔赴團聚、踏上歸程時，有那么一群人依然堅守崗位，用敬業擔當、無私奉獻演繹著一幕幕溫馨的故事。
年邁老人獨身走失，車站幫助聯系家屬
春運第一天，青島城運控股交運青島長途汽車站的趙剛正在防疫檢查崗值班，一位90多歲拄著拐杖的老大爺進站，趙剛在查驗健康碼時，發現老人沒有手機，無法提供自己的身份證號，身邊也沒有家人陪伴。憑借多年的工作經驗，趙剛判斷老人很有可能是走失，立即聯系值班主任金鳳。
金鳳迅速趕到現場，在與老人交談中得知老人獨自一人要來乘車，但又說不清楚目的地。金鳳將老人攙扶到特需旅客候車室，通過老人口袋里的一張名片得到了老人所住敬老院的聯系電話，通過敬老院與老人的女兒取得聯系。
想到這么冷的天，老人一早出來，肯定還沒有吃早飯，金鳳到職工餐廳打來了熱氣騰騰的稀飯、雞蛋、包子，讓老人先吃上一口熱乎飯。
7:20，老人的小女兒匆匆趕到車站，看到老人無恙，激動地連連道謝。金鳳推來輪椅，幫助家屬一起將老人送走。
粗心旅客站外丟包，車站人員伸出援手
“您好，汽車北站客服中心。”春運期間青島城運控股交運汽車北站的張媛和往常一樣接起熱線電話。
“你好，麻煩您能不能幫個忙？我母親的皮包落在你們車站對面公廁里了，里面有她所有的證件，還有不少現金……”。
“別著急，女士，留下您的電話，我馬上去幫您去看一眼。”放下電話后，張媛向值班站長匯報了相關情況，2分鐘后順利找回旅客皮包。聯系失主后將皮包交由車站派出所民警保管。半小時之后，一名中年婦女匆匆來到客服中心“您好，我媽媽的皮包……”
“您好，別著急，女士”張媛引導女士來到民警辦公室，當面確認失主身份后，張媛將皮包完璧歸趙。經了解，這位女士的母親從吉林乘坐大巴到汽車北站，在車站對面等公交車時去了一趟公廁，由于帶的行李比較多，匆忙中將隨身皮包落下，絕望中女士打了汽車北站客服電話，本以為車站外的事情車站不會管，沒想到車站工作人員如此熱心。
自己的皮包失而復得，女士激動地拉著張媛的手說：“汽車北站人真好！”說著拿出200塊錢塞到張媛手里。張媛婉拒了現金，并將女士送上公交車。隔日失主專程來車站送上感謝信。
青島財經日報/首頁新聞記者 于倢
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