為不斷提升群眾安全感滿意度，即墨公安分局聚焦人民群眾對窗口服務的新期待、新要求，積極開展“我為群眾辦實事”活動，堅持立足小窗口、服務大民生，持續抓規范、提質效、創滿意，努力打造“最美窗口”。
抓好規范統一，讓服務形象“更亮”
對窗口硬件設施進行規范，實施外觀設計、窗口設置和室內外標識三統一，警民聯系卡、業務告知單等“N”規范，全面打造“3+N”標準化、規范化模式，營造“疫情有距離、服務無距離”的方便舒心服務環境。根據各業務窗口的職能特點，分類落實服務告知等“七統一”，印制《辦理戶口便民服務條》《辦理車管業務明白紙》等一次性告知單，提供《交通違法網上繳費指南》等指導卡1萬余張。邀請專業人員對窗口民警、輔警進行窗口服務禮儀、警容儀表和言語表達等方面的學習培訓，牢固樹立“人人是窗口、事事創滿意、時時樹形象”意識，進一步提升服務水平和能力，構建起公安機關窗口服務靚麗“風景線”。
積極探索創新，讓服務模式“更活”
在服務日程上，實行“5+2”工作模式，周一至周日正常工作。在服務時間上，實行早中晚3個時段錯時延時服務，確保服務業務當日辦結。在行政服務大廳和車駕管服務大廳等窗口設立引導員，提供咨詢、引導，分流等待群眾，緩解窗口壓力。對“老殘弱”等特殊群體提供“無障礙”登門辦服務，對入學、治病、緊急商務等“急難特”開辟“綠色通道”，與“郵政EMS” 快遞機構建立快速聯動機制，目前已服務2000余人次，最短時間寄達證照1000余件。全力推進“互聯網+公安政務服務”建設，創新推行交警車駕管部分業務“視頻辦”，把全區99個公安服務窗口升級擴容到125個，建設公安“多窗合一”綜合服務大廳3處、增設車駕管業務辦理點17個，出入境窗口全面推行網上預約辦理，讓企業群眾辦事更便捷。開通“即墨公安”、“即墨交警”等微博、微信公眾號及警務信息等網絡服務平臺，先后發布服務類信息50余萬條，解決現實訴求300余件。
強化隊伍管理，讓服務質效“更優”
為查找工作不足，分局成立回訪工作專班和開通人民群眾意見建議征集線，每天對辦事群眾進行回訪，在網上（電子郵箱和微信）和網下（局長熱線）廣泛征集群眾意見建議，截止目前，回訪群眾30000余人，征集群眾意見建議147條。在全局30余個服務窗口裝配服務評價器和語音視頻監控設備，實現了對服務質量的全方位、視頻化全景監督。實施窗口服務領導坐班制度，對窗口工作人員業務辦理、服務態度、工作效率等方面現場指導，對辦事群眾答疑解惑，隨辦隨訪，全面提升服務質量和群眾滿意度。
青島財經日報/首頁新聞記者 姜喆 實習記者 管益珺 通訊員 孫仁強
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