窗口服務，直接面向人民群眾，人民群眾對政府的直接觀感也是來源于在政務窗口的辦事體驗。今年以來，即墨區人社局通過走深走實黨史學習教育，將窗口服務質量提升作為“我為群眾辦實事”的重要著眼點，常抓窗口建設，用“開放式”模式，打造人民群眾滿意的人社窗口，將黨史學習教育要求真正走深落實。             

“一張圖”標明所有“網點”            

“現在真是太方便了，通過手機地圖導航就可以精確查找到人社大廳的辦事地址、工作時間、辦公電話，連具體能夠辦理的業務種類都注明了。”前來申請辦理一次性創業補貼的張先生看著手機地圖軟件標注的一應俱全的信息，感慨的說道。            

改造后的服務窗口實行”綜合柜員制“

著眼于人民群眾在辦理業務過程中的堵點、痛點、難點，即墨區人社局扎實開展“干部走流程”活動，黨員領導干部以辦事群眾和經辦人員兩種身份體驗服務、發現問題，在“角色換位”中改進流程體驗。在“走流程”中，發現因人社辦事網點較為分散，不同業務在不同地址辦理，經常出現跑錯地點或者找不到地址的問題。為了讓辦事群眾少跑腿，即墨區人社局著力打造人社政務服務“一張圖”，將市區、鎮街的幾十處辦事網點地址采集發布，建成“電子政務地圖”，為辦事群眾提供精準導航服務。這一細節看似不起眼，背后卻是精細精準服務的理念，是窗口服務改革著眼于細、著力于實的扎實舉措。            

“一個窗”綜合所有業務            

“現在在一個窗口就能辦理幾乎所有的人社業務，再也不用多個窗口重復排隊，真是太方便了，我要給即墨人社點贊。”在政務服務大廳人社窗口辦理業務的某企業勞資人員葉先生連豎大拇指。            

崗位練兵比武

為更好地為廣大參保單位和群眾提供優質人社窗口經辦服務，即墨區人社局駐政務服務大廳窗口、各基層人社中心等實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“綜合柜員制”服務模式，130余項業務都可在一個窗口受理，有效解決了窗口忙閑不均、排長隊的現象，日均受理群眾辦事200余人次。            

為提升窗口服務水平、提升群眾辦事便捷度，2021年下半年，區人社局又投資40余萬元，對駐廳窗口進行了改造升級，對服務窗口和自助服務區進行了合理化布局，更新了自助服務設備，增設了服務指南大屏幕，安排專人做好辦事群眾接待引導，讓每一位辦事群眾享受到優質便捷高效的人社服務體驗。            

“一場賽”促進業務增效            

“從什么時候開始，人事關系及檔案保管費、查閱費、證明費、檔案轉遞費等名目的費用取消收取，請社保中心代表隊的一號選手作答。”在青島市即墨區第一屆崗位練兵比武活動現場，參賽選手按照比賽流程一一起立答題，參賽選手們用業務能力說話，憑借知識積累一較高下，氣氛既緊張又激烈,比賽精彩處掌聲此起彼伏。            

通過舉辦崗位練兵比武，著力打造一支業務能力精湛、服務能力到位的窗口隊伍，是推進作風建設的重要一環。據了解，即墨區人社局率先在青島市各區市舉辦人社系統窗口比武練兵，今年，共208名工作人員參加比賽，副科級人員參賽率達到24%以上。      

人社干部走流程

“通過崗位練兵比武，以賽促學、以學促練、以練促用，是我們提升窗口人員能力，加強服務質量建設的創新性舉措。”即墨區人社局機關黨委專職副書記黃永俊介紹說，“我們要求，所有工作人員必須是‘全能手’，做政策通、業務通、流程通，講實話、辦實事、求實效，腳踏實地搞好服務。今后，我們將把技能練兵作為一項常態化工作，每年舉辦一次。”            

始于為民初心，終于群眾滿意。窗口建設永遠在路上，服務群眾永遠無止境。下一步，即墨區人社局將繼續創新便民惠民舉措，把“人誠事公 真情相助”理念落實到每一筆業務辦理、每一次工作創新，落實到日常經辦的點點滴滴中，通過窗口說“亮”話，打造人民滿意的政務服務體系，切實把“我為群眾辦實事”落到實處。            

通訊員   楊東升