近年來(lái)，建設(shè)銀行青島市分行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，多措并舉從源頭有效防范和打擊詐騙行為，在為客戶(hù)廣泛開(kāi)展防詐騙教育的同時(shí)，注重加大員工培訓(xùn)，提升防詐騙能力，通過(guò)內(nèi)外合力全面保障客戶(hù)資金安全，牢牢守住銀行支付的最后一道防線，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
練就“火眼金睛”，大堂經(jīng)理幫止損
“快幫忙開(kāi)通個(gè)手機(jī)銀行，我著急把被騙的資金要回來(lái)。”
市民萬(wàn)先生神色焦慮的來(lái)到建行某支行，引起了大堂經(jīng)理小孫的警覺(jué)。原來(lái)，萬(wàn)先生被某第三方融資理財(cái)平臺(tái)套取了個(gè)人信息和驗(yàn)證碼，騙子從銀行卡轉(zhuǎn)走了13000元資金。就在其不知所措之時(shí)，對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系他，承諾只要再轉(zhuǎn)一點(diǎn)錢(qián)，就退還先前的13000元。情急之下，萬(wàn)先生再次“上當(dāng)”，所幸到建行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通手機(jī)銀行時(shí)被警惕的大堂經(jīng)理小孫識(shí)破。
大堂經(jīng)理了解情況后立即判斷這是一起電信詐騙，及時(shí)停止辦理業(yè)務(wù)，并通過(guò)查詢(xún)賬戶(hù)信息、比對(duì)交易流水，向萬(wàn)先生解釋了詐騙的套路，不僅幫助萬(wàn)先生避免資金再次受損，還成功追回了不翼而飛的13000元。
練就“火眼金睛”，讓電信詐騙無(wú)處遁形，這樣的案例在青島建行還有很多。
趙先生幾天前收到了一條帶有鏈接的短信，由于自己不會(huì)操作，并沒(méi)有點(diǎn)擊。趙先生來(lái)到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)建行業(yè)務(wù)人員聽(tīng)說(shuō)趙先生收到了帶有網(wǎng)絡(luò)鏈接的短信后，立即產(chǎn)生了警惕。趙先生主動(dòng)向網(wǎng)點(diǎn)工作人員展示了短信內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)，趙先生收到的是一條詐騙短信，目的就是騙取客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，留下客戶(hù)身份證號(hào)、銀行卡等個(gè)人信息，伺機(jī)轉(zhuǎn)移客戶(hù)資產(chǎn)。“幸虧我沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)鏈接，現(xiàn)在我就刪掉這條短信。謝謝你們！”趙先生了解了短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)后，十分感謝建行網(wǎng)點(diǎn)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。
服務(wù)老年客戶(hù)，當(dāng)好金融“守門(mén)員”
針對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能相對(duì)薄弱的老年客戶(hù)，青島建行工作人員通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)”等方法，有效甄別客戶(hù)信息的真實(shí)性，持續(xù)加強(qiáng)堵截詐騙工作力度，守住老年群體“錢(qián)袋子”。
這天清晨剛剛營(yíng)業(yè)，劉老先生拿著自己的銀行卡來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)自己要給朋友轉(zhuǎn)賬。支行工作人員按照規(guī)定，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了老人與收款人的關(guān)系、是否認(rèn)識(shí)收款人等信息，老人說(shuō)是個(gè)朋友，認(rèn)識(shí)挺長(zhǎng)時(shí)間了。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)此次轉(zhuǎn)賬金額頗高，且老人從未與該賬號(hào)有轉(zhuǎn)賬記錄，隨即再次向和老人確認(rèn)轉(zhuǎn)賬需求。經(jīng)再三詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)老人是收到一條投資短信，加了騙子的微信，騙子“忽悠”老人現(xiàn)在有個(gè)一年可以翻倍的投資項(xiàng)目，而且是穩(wěn)賺不賠，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資。工作人員隨即停止了業(yè)務(wù)辦理，向老人說(shuō)明情況，同時(shí)與老人的家人取得了聯(lián)系，最終成功勸說(shuō)老人打消了轉(zhuǎn)賬念頭，保障了老人資產(chǎn)安全。
一張名片識(shí)騙局，避免企業(yè)遭詐騙
建行青島某支行員工小高的同學(xué)在某貿(mào)易公司擔(dān)任財(cái)務(wù)主管。兩人在交談中，小高的同學(xué)無(wú)意中提到一位自稱(chēng)是建行某支行工作人員的趙某上門(mén)推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)，提出需要企業(yè)支付一部分費(fèi)用并強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。憑借日常工作和行內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)積累的防詐騙經(jīng)驗(yàn)，小高敏銳地意識(shí)到同學(xué)可能遇到了非法中介，在企業(yè)亟需資金時(shí)趁火打劫。
本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，小高致電某支行詢(xún)問(wèn)，落實(shí)該行并無(wú)此趙姓員工。為了弄清趙某的身份，小高提示同學(xué)向趙某索要名片。幾經(jīng)周折，終于看到趙某的名片，上面赫然印有“××銀行對(duì)外聯(lián)絡(luò)處主任”字樣，而××銀行并無(wú)此崗位，明顯是假冒銀行工作人員。小高的同學(xué)恍然大悟，果斷與趙某中斷聯(lián)系，成功避免資金損失。
“聊個(gè)天兒也能抓出騙子，一張名片就能辨出身份真假，關(guān)鍵是幫我們公司保護(hù)了資金安全，省了融資成本，老同學(xué)，真有你的！這防詐騙的知識(shí)，以后我得多跟你學(xué)著點(diǎn)。”小高的同學(xué)笑著對(duì)他表達(dá)了謝意。
金融知識(shí)廣宣傳，受眾消費(fèi)者16萬(wàn)人次
建設(shè)銀行青島市分行業(yè)務(wù)人員之所以能抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)及時(shí)幫客戶(hù)止損，是因?yàn)樵撔幸恢币詠?lái)堅(jiān)持通過(guò)全行統(tǒng)一培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)自主培訓(xùn)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，開(kāi)展消保培訓(xùn)，強(qiáng)化全員消保理念。
該行以“消費(fèi)者信息安全保護(hù)”為主題，組織開(kāi)展“從嚴(yán)治行”全員法律法規(guī)教育，強(qiáng)化全員消費(fèi)者信息保護(hù)意識(shí)。組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)持續(xù)學(xué)習(xí)《民法典》等法律法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定。要求全行員工要以對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)關(guān)注辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉電信詐騙的征兆和兆頭，堅(jiān)決有效阻止客戶(hù)上當(dāng)受騙。
同時(shí)，在增強(qiáng)行內(nèi)員工消保意識(shí)的同時(shí)，建設(shè)銀行青島市分行還創(chuàng)新開(kāi)展宣教活動(dòng)，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，每年積極開(kāi)展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”、“防范非法集資宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“大學(xué)生金融文化節(jié)”等銀行業(yè)集中宣教活動(dòng)。圍繞消費(fèi)者需求組織“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，走村鎮(zhèn)、下工地”，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，累計(jì)120多次，發(fā)放宣傳資料5.6萬(wàn)份，受眾消費(fèi)者16萬(wàn)人次。創(chuàng)新建立“自媒體協(xié)會(huì)”和“消保講師”兩支專(zhuān)家隊(duì)伍，利用“建行大學(xué)”直播平臺(tái)和流量平臺(tái)，增強(qiáng)宣教效果，有效提高廣大市民的防詐騙意識(shí)和能力。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬
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