近年來，針對電信、網絡詐騙案件頻發的特點，建設銀行青島市分行持續強化消保工作機制建設，積極從源頭有效防范和打擊詐騙行為，在為客戶廣泛開展防詐騙教育的同時，注重加大員工培訓，提升防詐騙能力，通過內外合力全面保障客戶資金安全，牢牢守住銀行支付的最后一道防線，切實保護消費者權益。

練就“火眼金睛”，大堂經理幫止損

“快幫忙開通個手機銀行，我著急把被騙的資金要回來?！?/p>

市民萬先生神色焦慮的來到建行某支行，引起了大堂經理小孫的警覺。原來，萬先生被某第三方融資理財平臺套取了個人信息和驗證碼，騙子從銀行卡轉走了13000元資金。就在其不知所措之時，對方主動聯系他，承諾只要再轉一點錢，就退還先前的13000元。情急之下，萬先生再次“上當”，所幸到建行網點開通手機銀行時被警惕的大堂經理小孫識破。

大堂經理了解情況后立即判斷這是一起電信詐騙，及時停止辦理業務，并通過查詢賬戶信息、比對交易流水，向萬先生解釋了詐騙的套路，不僅幫助萬先生避免資金再次受損，還成功追回了不翼而飛的13000元。

練就“火眼金睛”，讓電信詐騙無處遁形，這樣的案例在青島建行還有很多。

趙先生幾天前收到了一條帶有鏈接的短信，由于自己不會操作，并沒有點擊。趙先生來到建行網點辦理業務，當建行業務人員聽說趙先生收到了帶有網絡鏈接的短信后，立即產生了警惕。趙先生主動向網點工作人員展示了短信內容，經確認，趙先生收到的是一條詐騙短信，目的就是騙取客戶點擊鏈接，留下客戶身份證號、銀行卡等個人信息，伺機轉移客戶資產。“幸虧我沒有點開鏈接，現在我就刪掉這條短信。謝謝你們！”趙先生了解了短信詐騙風險后，十分感謝建行網點工作人員認真負責的服務。

服務老年客戶，當好金融“守門員”

針對防范電信網絡詐騙的意識和技能相對薄弱的老年客戶，青島建行工作人員通過“看、聽、問”等方法，有效甄別客戶信息的真實性，持續加強堵截詐騙工作力度，守住老年群體“錢袋子”。

這天清晨剛剛營業，劉老先生拿著自己的銀行卡來到了網點，說自己要給朋友轉賬。支行工作人員按照規定，詳細詢問了老人與收款人的關系、是否認識收款人等信息，老人說是個朋友，認識挺長時間了。辦理業務時，工作人員發現此次轉賬金額頗高，且老人從未與該賬號有轉賬記錄，隨即再次向和老人確認轉賬需求。經再三詢問，發現老人是收到一條投資短信，加了騙子的微信，騙子“忽悠”老人現在有個一年可以翻倍的投資項目，而且是穩賺不賠，沒有任何風險的投資。工作人員隨即停止了業務辦理，向老人說明情況，同時與老人的家人取得了聯系，最終成功勸說老人打消了轉賬念頭，保障了老人資產安全。

一張名片識騙局，避免企業遭詐騙

建行青島某支行員工小高的同學在某貿易公司擔任財務主管。兩人在交談中，小高的同學無意中提到一位自稱是建行某支行工作人員的趙某上門推銷貸款業務，提出需要企業支付一部分費用并強制購買保險產品。憑借日常工作和行內相關培訓積累的防詐騙經驗，小高敏銳地意識到同學可能遇到了非法中介，在企業亟需資金時趁火打劫。

本著為客戶負責的態度，小高致電某支行詢問，落實該行并無此趙姓員工。為了弄清趙某的身份，小高提示同學向趙某索要名片。幾經周折，終于看到趙某的名片，上面赫然印有“××銀行對外聯絡處主任”字樣，而××銀行并無此崗位，明顯是假冒銀行工作人員。小高的同學恍然大悟，果斷與趙某中斷聯系，成功避免資金損失。

“聊個天兒也能抓出騙子，一張名片就能辨出身份真假，關鍵是幫我們公司保護了資金安全，省了融資成本，老同學，真有你的！這防詐騙的知識，以后我得多跟你學著點。”小高的同學笑著對他表達了謝意。

金融知識廣宣傳，受眾消費者16萬人次

建設銀行青島市分行業務人員之所以能抓住關鍵細節及時幫客戶止損，是因為該行一直以來堅持通過全行統一培訓與機構、網點自主培訓相結合，現場培訓與網絡培訓相結合等多種形式，開展消保培訓，強化全員消保理念。

該行以“消費者信息安全保護”為主題，組織開展“從嚴治行”全員法律法規教育，強化全員消費者信息保護意識。組織轄內機構持續學習《民法典》等法律法規，深入領會有關個人信息保護、隱私權保護等涉及銀行業消費者權益保護的法律規定。要求全行員工要以對客戶高度負責的態度，在做好日常服務工作的同時，加強關注辦理業務客戶的行為動態，及時捕捉電信詐騙的征兆和兆頭，堅決有效阻止客戶上當受騙。

同時，在增強行內員工消保意識的同時，建設銀行青島市分行還創新開展宣教活動，提升消費者的自我保護意識。充分發揮營業網點主陣地作用，每年積極開展“3.15消費者權益日”、“防范非法集資宣傳月”、“金融知識進萬家”、“大學生金融文化節”等銀行業集中宣教活動。圍繞消費者需求組織“進社區、進校園，走村鎮、下工地”，開展金融知識宣傳普及活動，累計120多次，發放宣傳資料5.6萬份，受眾消費者16萬人次。創新建立“自媒體協會”和“消保講師”兩支專家隊伍，利用“建行大學”直播平臺和流量平臺，增強宣教效果，有效提高廣大市民的防詐騙意識和能力。

青島財經日報/青島財經網記者  張吉鵬