日前，青島市民艾女士致電青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士第六分公司，表示要給公交場站寄去一些當(dāng)季水果，表達(dá)自己的謝意。1月10日，艾女士乘坐104路公交車時不慎將包袋落在車上，公交方面了解情況后，全線聯(lián)動尋找失物，僅用10分鐘就為其找回包袋，高效的尋找和細(xì)致的服務(wù)溫暖了艾女士的心。
10日中午，艾女士乘坐104路公交車前往臺東附近。“坐車的時候，我感覺包背著、挎著怎么都不舒服，就隨手放到了座位上。”艾女士說，當(dāng)日她家中有事，心中記掛著接孩子、接待家中來客等諸多事宜，下車時太過匆忙，不慎把包落在了車上，直至回到家中才發(fā)現(xiàn)。“發(fā)現(xiàn)包丟了，我真的特別著急，嘗試著撥打了公交熱線，希望他們能夠幫我找一下。”
當(dāng)班調(diào)度員王玲接到艾女士的電話后，一邊安慰其不要著急，一邊立即通過GPS智能調(diào)度系統(tǒng)向全線駕駛員發(fā)出尋物通知，請大家?guī)兔α粢狻＜s10分鐘后，駕駛員劉永堅駕車回到場站，小跑著將包袋送到調(diào)度室表示：包找到了。原來，艾女士下車后，一位熱心乘客發(fā)現(xiàn)了其丟失的包袋，主動交由駕駛員劉永堅代為尋找失主，劉永堅看到信息后第一時間上報并轉(zhuǎn)交失物。
隨后，王玲撥通了艾女士的電話，告知其領(lǐng)取失物的時間及地點。不久，艾女士匆匆趕到市南巴士第六分公司，見到包袋失而復(fù)得，她激動地向王玲道謝。“我沒想到這么快就找到了包，多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，真是太感謝了！”面對乘客的道謝，王玲表示這都是她應(yīng)該做的，她說：“作為公交人，履行崗位職責(zé)、切實幫助乘客是我們的責(zé)任。歲末年初，希望大家在乘車時謹(jǐn)慎保管隨身物品，一旦發(fā)現(xiàn)丟失物品及時與我們聯(lián)系，我們將盡全力為廣大乘客避免財物損失。”
艾女士說，無論是駕調(diào)聯(lián)動尋找失物的高效率，還是細(xì)致服務(wù)貼心提示的小細(xì)節(jié)，都讓她倍感溫暖。思前想后，她決定撥打電話給公交場站寄一些新鮮水果，將這份溫暖回饋，但最終被王玲婉言謝絕。“乘客的這份心意我們會記在心里，讓它成為提升精細(xì)化服務(wù)水平的強(qiáng)大助力。”
青島財經(jīng)日報／青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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