近日，青島城運控股集團交運溫馨旅游公司按照集團“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽活動要求，迅速召開動員大會，掀起全員參與熱潮，持續強化服務質量的有效提升。

公司黨總支書記姜立功在會上傳達了集團百日競賽活動啟動儀式上劉學亮董事長的講話精神，宣貫了競賽活動方案等文件內容，并以“帶頭人”的身份動員全體黨員干部職工爭當表率、沖鋒在先，帶領全體職工掀起競賽活動的參與高潮。

公司總經理孫青山指出，“標準化服務+親情化服務”是下一步公司要達到的服務標準，而這就要求大家在不斷打造全員服務鏈條的同時優化精細化服務流程。孫青山針對競賽活動重點要求并結合公司經營實際，提出了“由點到面”的活動理念，即車輛的技術狀況、車容車貌，職工的身心健康、儀容儀表以及駕駛員駕車情緒與運行路況等每個環節、每處細節都是整體服務的重點，要求從細節入手，堅持問題導向，針對細節服務短板制定解決方案，確保活動要求落地落實，從而使活動取得實效。

會后，溫馨旅游公司領導立即行動，帶隊深入一線，采取現場動員及指導的方式激發駕駛員參與競賽活動的熱情與激情。活動現場，公司領導針對車輛頭帽座套應清洗至什么標準，窗簾應收放至什么位置，設施設備應調試至什么角度等服務細節提出了具體要求，并現場對駕駛員著裝細節進行糾錯指正。通過公司領導的現場指導，駕駛員們紛紛表示將嚴格按照公司要求立即整改不足，迅速加入到競賽活動中，提升綜合服務水平。

下一步，溫馨旅游公司將按照結合業務實際制定的工作方案積極開展多形式的服務培訓、綜合督查、領導干部跟車體驗、客戶走訪等活動，以真實有效的活動鞏固提高服務成果。

活動都是階段性的，但服務卻是常態化的，溫馨旅游公司將以此次集團百日競賽活動為契機，固化好經驗、好做法，堅持優質服務常態化，帶動全員進一步提高服務意識和服務技能，促進公司服務質量的持續提升。

青島財經日報/青島財經網記者  宋大偉