青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者  宋大偉）  為提升“米圖出行”服務(wù)品質(zhì)，向廣大市民提供精準(zhǔn)服務(wù)，傾情打造親情服務(wù)，近日，城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)東方客運(yùn)公司在大沙路舉行“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，米圖出行“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)正式拉開帷幕。            

“堅(jiān)守職業(yè)道德，堅(jiān)持安全服務(wù)，打造精準(zhǔn)服務(wù)，踐行親情服務(wù)……”啟動(dòng)儀式上，“米圖出行”駕駛員劉歡代表全體米圖人鄭重作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，表示將努力做細(xì)、做實(shí)、做專、做精“米圖出行”服務(wù)，用高品質(zhì)服務(wù)樹立良好品牌形象和贏得用戶的信賴。            

“本次啟動(dòng)‘服務(wù)質(zhì)量提升月’活動(dòng)，既是對集團(tuán)‘牢記使命，精準(zhǔn)服務(wù)，親情服務(wù)’這一服務(wù)導(dǎo)向的推進(jìn)與落實(shí)，更是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“米圖出行”高品質(zhì)服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的有力舉措。”東方客運(yùn)公司負(fù)責(zé)人陳巖介紹，“米圖出行”定制客運(yùn)服務(wù)啟動(dòng)以來，在車輛設(shè)施配備、車內(nèi)物品配備、駕駛員規(guī)范化服務(wù)方面都得到乘客的廣泛好評，為一些重大會(huì)議、活動(dòng)提供交通服務(wù)保障，也獲得與會(huì)人員的一致贊譽(yù)。但也要看到，我們在精準(zhǔn)化服務(wù)方面尚有欠缺，距離 “高標(biāo)準(zhǔn)”“高品質(zhì)”服務(wù)還有差距，服務(wù)質(zhì)量提升不僅是我們近期的工作重點(diǎn)，也將作為長期工作常抓不懈，努力為廣大乘客提供安全舒適、溫馨、暖心的交通出行服務(wù)。”  

據(jù)介紹，本次質(zhì)量提升月活動(dòng)主要以改進(jìn)完善服務(wù)細(xì)節(jié)、落實(shí)落地服務(wù)承諾為目標(biāo)，東方客運(yùn)公司將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從著裝、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程、車容車貌等服務(wù)細(xì)節(jié)入手，逐項(xiàng)推動(dòng)改進(jìn)，不斷提升運(yùn)營服務(wù)人員綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)思維，推動(dòng)“米圖出行”服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。            

據(jù)了解，啟動(dòng)儀式后，東方客運(yùn)公司將通過開展駕駛員專項(xiàng)培訓(xùn)、防疫應(yīng)急演練、服務(wù)質(zhì)量競賽、熱線專項(xiàng)培訓(xùn)、日常監(jiān)督考核等系列活動(dòng)，找問題，縮差距，補(bǔ)短板，在精準(zhǔn)化服務(wù)、親情化服務(wù)方面修煉內(nèi)功、提升素質(zhì)，將“米圖出行”打造成為高品質(zhì)、有溫度的城市交通出行服務(wù)品牌。            

陳巖表示，東方客運(yùn)公司將把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)與公司開展的“米圖之星”爭先創(chuàng)優(yōu)評比活動(dòng)有效結(jié)合，每月通過開展安全行車、運(yùn)營服務(wù)等方面監(jiān)督評比，對評選出的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全行車、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，打造形成人人爭優(yōu)、事事創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。