青島市稅務局開展政務服務“好差評”評價工作

11月1日起，青島市稅務局開展稅務部門政務服務“好差評”評價工作，納稅人在各區市稅務局辦稅服務廳窗口辦理完畢業務后，可以對當次辦理的業務進行“好差評”評價。

在青島萊西市稅務局辦稅服務廳，窗口工作人員正在引導業務辦理完畢的納稅人進行政務服務“好差評”，“請您對我們的服務給予評價，感謝您對我們工作的支持！”為了方便納稅人獨立進行評價選擇，青島市各區市稅務局辦稅窗口配備了雙屏顯示器或評價設備，納稅人可以自主對政務服務做出正確、客觀的評價。

剛剛在城陽區稅務局辦理完退稅業務的陳紅梅，在服務評價系統中選擇了“非常滿意”選項。陳女士是青島金凱信工程機械有限公司公司的財務人員，對于工作人員耐心優質的服務，她豎起了大拇指。“業務辦得快又好，我想打個‘好評’來表達對他們的認可和感謝。”

記者了解到，政務服務評價等級分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”，后兩個等級為差評。對于納稅人打出的差評評價，稅務部門將安排專人回訪核實，按時解決或整改。對未給予“非常滿意”的評價事項，也將剖析原因，做好優化整改，不斷提升服務質效。

除現場服務評價外，青島市稅務局后期還將開展網上服務評價和社會各界綜合點評工作，建成青島稅務系統政務服務“好差評”評價體系，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，納稅人積極參與、社會各界廣泛評價、稅務部門及時改進的良性互動局面，促進服務質量持續提升。

青島財經日報/青島財經網記者 姜喆 通訊員 仇春芳