青島中院組成五人合議庭合并審理23件涉外旅游合同糾紛案

青島財經日報/青島財經網訊（記者 林紅 通訊員 呂佼  于夢）5月14日上午，青島市中級人民法院民四庭組成五人合議庭，公開開庭合并審理陳某等23人與山東某旅行社旅游合同糾紛案件。為避免人員聚集，庭審全過程在中國庭審直播網同步視頻直播，相關人員可通過直播了解庭審情況。

據了解，陳某等23人在澳大利亞旅游期間，因原定航班取消，旅行社陪同人員未能在第一時間改簽合適航班，導致原定行程發生延誤及改變，旅行團部分人員滯留機場及附近餐廳。變更行程后，旅行社與游客、地接社又因行程變更產生的費用無法達成一致，雙方矛盾進一步激化，游客提起訴訟，主張財產及精神損失。案件審理過程中，合議庭仔細詢問了原定行程、變更行程的具體時間及相關情況，有無實際發生費用、新增費用等，對原、被告提交的證據，包括聊天記錄、行程單、境外費用等進行詳細審查。

此次開庭，青島中院民四庭發揮多人合議庭優勢，一次完成23案庭審。合議庭成員分工協作，對雙方爭議焦點進行針對性提問，當事人充分發表意見，庭審過程井然有序，高效順利。采用五人合議庭合并審理同類案件，節約了司法資源，降低了訴訟成本，提高了訴訟效率。

庭后，合議庭將組織各方對案件進行調解。如調解不成，將擇期宣判。

法官提示：

在旅游過程中，與旅行社或導游發生糾紛后，在保存證據的前提下，應采取合法方式理性解決問題，切忌采取“罷游、罷住、罷行”等過激行為，更不要與當地旅館、飯店、機場等人員發生沖突，盡可能避免損失，以免給自己和對方帶來不必要的麻煩。當發生糾紛和損失時，游客應當保持冷靜，注意收集、保留相關證據，如住宿票據、車船票據、景區門票、購物發票、接待單位的證明，還可收集有關人證、物證及聲像資料等。

對于旅行社而言，由于地接社或其他履行輔助者（如大巴車服務提供者）的原因造成游客人身、財產損失的，游客可以直接要求組團社承擔賠償責任。在突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者有義務對游客做出妥善安排和救助，如果救助不及時造成損失擴大或造成新的損害，旅游經營者也應承擔賠償責任。因此，旅行社尤其是組團社，在突發事件發生后，必須積極協調，妥善安置、救助旅行者，否則，需要承擔相應的責任。