半島記者 孫雅琴 報道
本報4月20日訊4月20日,記者從市教育局獲悉,全市教育系統將開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動,從受理、處置、反饋三個關鍵環節入手,在發現和解決問題中提升群眾滿意度。據悉,全市教育系統將暢通熱線信箱渠道,新設“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱,中小學設立校長公開電話,公開校長聯系方式等,暢通民生傾聽渠道。
全市教育系統將暢通熱線信箱渠道,規范12345政務服務熱線、市長信箱、人民網地方領導留言板、教育綜合服務電話81703693等渠道信息受理,新設“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱,擴增信息收集途徑。中小學和幼兒園招生報名期間,開設市區兩級政策咨詢熱線,業務處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學統一設置“教育直通車”標牌,公示熱線電話、民聲信箱等聯系方式。
全市中小學設立校長公開電話,公開校長聯系方式,定期組織開展各級“家長大課堂”“家長面對面”活動,辦好“家校合作網”及“教子有方”等欄目。發揮網上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用,一般信訪事項做到當天拆分錄入、當天轉送交辦,特殊信訪事項嚴格按照《信訪條例》和省市有關規定辦理。
市教育局還將暢通信息發布渠道,出臺招生等涉及群眾利益的重大政策文件時,配套發布政策解讀材料,通過答記者問、專題訪談、宣講會等形式廣泛宣傳,便于基層和群眾理解把握；做好“網絡在線問政”“民生在線”“行風在線”“今日會客廳”等互動平臺上線工作,主動回應群眾關切。
為了提升問題解決的實效,市教育局將以智能、協同、高效、便捷、公開為目標,依托青島教育e平臺開發民聲傾聽專題功能模塊,將熱線、信箱、留言、行風在線、網絡在線問政、代表委員建議提案、家委會等各渠道信息統一整合,全部接入或錄入e平臺,實現“受理-分流-辦理-反饋-評價”全流程公開運行、閉環運行。用好e平臺信息管理功能,將民聲信息全部列入清單、建立臺賬,落實“首接首辦馬上辦”要求,辦理處置實行對賬銷號,確保不漏件、不誤事；用好e平臺大數據分析功能,建立數據分析模型,定期梳理群眾反映集中的熱點難點問題,周報表、月分析、半年總結報告。
青島還將開放教育e平臺社會公眾賬號民聲信息查詢檢索功能,不涉及個人隱私的民聲信息及辦理反饋情況,全部面向公眾開放,主動接受公眾監督和評價。分級開放局領導、處室負責人、工作人員賬號實時查看和匯總分析功能,重要信息和分析報告等向相關賬號直接推送。“分管市長直通車”“局長直通車”信箱留言實時同步至e平臺局領導賬號,并定期匯總形成書面材料報送。定期遴選意見建議類民聲信息,為改進教育工作提供靶向和參考。
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