3月17日是第14個國際社工日。在抗擊疫情過程中，習近平總書記指出，“要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務”。目前，全省1.4萬余名社工參與到疫情防控中，開展了包括清潔消毒、物資分發、情緒疏導、心理支持等服務，服務人群達174萬余人。

3月13日上午10點，在濟南市槐蔭區道德街北辛街社區卡口，“志愿星火”服務隊志愿者高鳳繼正在進行交接崗。這位72歲的阿姨熟練地戴好志愿者袖標，干勁十足地拿起體溫槍和登記表，對來往行人、車輛進行著檢測。而在一個月前，每天“宅”在家的高阿姨還不知道自己能為社區做些什么。

這一切的變化源于槐蔭社工“星星火”項目組的及時介入。“北辛街社區總共有35個樓院，大多是老舊小區，沒有物業管理。疫情防控之初，所有事情都是由社區及街道10余名工作人員完成，工作壓力非常大。”“星星火”項目組負責人王淑嫻說，一方面是防控人手不足，一方面是居民有參與疫情防控的意愿，將兩者需求有效對接，正是社工要做的事情。基于此，他們發起了“志愿星火”志愿服務隊。

“志愿者服務社區，社工服務志愿者，這是社區社會工作的一大特點。”王淑嫻說，目前，志愿服務隊已經有100多名社區志愿者。通過參加志愿活動，社區居民的焦慮感下降了，全身心投入到宣傳教育、清潔消毒、物資分發等工作，社區工作人員的人手緊張問題也得到解決。

疫情期間，長期居家隔離、無法及時返工等，導致有些居民產生不良心理反應。做好心理疏導，加強人文關懷，是社會工作專業優勢的應有內容。2月17日，山東公布600多部免費心理援助熱線，117家社會工作服務機構及相關社會組織，471名專業社會工作者及心理咨詢工作者參與服務。目前，全省接聽熱線服務已達6500余次。

去年10月，煙臺小商戶吳某因為腰傷住院無法營業，原本打算春節后大干一場的他，又因疫情不得不待在家中，導致他特別焦慮。“第一次接到吳某電話，感覺他的狀態特別不好，言語有些混亂，身體還出現了胸悶、喘不上氣的情況。”煙臺眾信社會工作服務中心理事長、魯東大學法學院社工專業教授王景遷說，他很快針對吳某關心的經營問題以及家庭關系問題等進行疏導，并預定了第二次心理疏導時間。

“通過接聽心理咨詢熱線，我們發現很多居民需要情緒疏導、心理支持等服務，社工在這些方面可以有所作為。”王景遷說，以往的社會工作研究主要聚焦在社會實踐服務，如對青少年、老年人等群體的關照服務，而對于心理疏導等關注不足，這次疫情防控給社會工作研究提供了一個重要方向。

疫情發生后，線下服務暫時無法開展，廣大社工還通過QQ群、微信群、網絡視頻等線上方式，繼續為服務對象提供專屬服務：為豐富老年居民的在家生活，濟南市山泉社工在線上開展了“疫情防控在家，我運動我快樂”活動，微信群每天都能收到居民發來的運動照片和小視頻；針對社區兒童和青少年的具體需求，青島市“同明書坊”社工相繼推出了《寫給孩子的冠狀病毒繪本》、《為什么不能出門》等繪本故事視頻，通過線上平臺走進千家萬戶……

（大眾日報客戶端記者 齊靜 通訊員 胡良 報道）