政務(wù)服務(wù)“一次辦好” 城陽(yáng)市民中心暢通辦理流程

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 林紅 通訊員 郝杰） 推行“告知承諾制”、擴(kuò)大“容缺受理”范圍、加大“網(wǎng)上辦事”力度、采取錯(cuò)峰開(kāi)標(biāo)……3月17日，記者從城陽(yáng)區(qū)獲悉，各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，行政審批工作事項(xiàng)也隨之增多，對(duì)此，城陽(yáng)區(qū)堅(jiān)持疫情防控與政務(wù)服務(wù)“兩手抓”，采取有效措施加強(qiáng)城陽(yáng)市民中心管理，暢通辦理流程，切實(shí)做好服務(wù)群眾工作，讓群眾辦事一次辦好。

圖為對(duì)出入人員進(jìn)行登記消毒。

防控有力度  扎實(shí)有效

據(jù)介紹，為加強(qiáng)出入管理，市民中心啟用二維碼掃碼登記系統(tǒng)，在入口處張貼二維碼，前來(lái)辦事的群眾通過(guò)手機(jī)掃碼即可完成登記，同時(shí)嚴(yán)格身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、消毒等措施，確保異常人員“零入內(nèi)”，截至目前，共檢測(cè)辦事群眾2.5萬(wàn)余人。同時(shí)，建立消毒工作制度，上班時(shí)間每隔2小時(shí)對(duì)大廳地面、柜臺(tái)、座椅、自助服務(wù)區(qū)、扶梯扶手等公共區(qū)域和公共物品進(jìn)行一次消毒，所有新風(fēng)系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通，確保大廳空氣流通。疫情發(fā)生后，共進(jìn)行消毒260余次，累計(jì)消毒面積400余萬(wàn)平方米。

除此之外，市民中心還統(tǒng)籌做好工作人員管理工作，在確保能正常為市民提供行政審批服務(wù)的前提下，將上班期間工作人員數(shù)量控制到最低，只保留平時(shí)工作人員數(shù)量的1/5左右，盡可能減少人員聚集，并為工作人員配備一次性口罩、防護(hù)眼罩、免洗消毒液等防護(hù)物品，確保自身防護(hù)到位。

圖為對(duì)公共區(qū)域和公用設(shè)備進(jìn)行消毒。

審批有速度  提質(zhì)增效

“為提高審批效率，我們推行了‘告知承諾制’改革，在公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、食品經(jīng)營(yíng)、施工許可等領(lǐng)域?qū)嵭小嬷兄Z制’，不再開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)核查，申請(qǐng)人可當(dāng)場(chǎng)取證。”市民中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“疫情期間，我們?cè)谑称奉I(lǐng)域辦理告知承諾件35件，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可領(lǐng)域辦理告知承諾件7件，施工許可領(lǐng)域辦理告知承諾件20余件，助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)跑上快車(chē)道。”

市民中心還擴(kuò)大“容缺受理”范圍，重新梳理涉企審批服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料，擴(kuò)大容缺受理實(shí)施范圍，在技術(shù)要件齊全的情況下，其它次要件全部可以容缺，先行受理進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，后期補(bǔ)齊補(bǔ)正其他材料，即可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)證。疫情期間，共對(duì)街道棚戶區(qū)改造項(xiàng)目的防空地下室方案設(shè)計(jì)審查等10個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了容缺受理。

圖為工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)有溫度  便捷高效

為盡量減少人員聚集，市民中心還進(jìn)一步加大“網(wǎng)上辦事”力度，拓展網(wǎng)上辦事范圍和網(wǎng)上辦理深度，通過(guò)采取申請(qǐng)人網(wǎng)上提交材料，審批部門(mén)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、免費(fèi)快遞等舉措，實(shí)現(xiàn)審批“不見(jiàn)面”“零跑腿”，截至目前，共辦理事項(xiàng)1.5萬(wàn)余件。市民中心集中公布了各部門(mén)業(yè)務(wù)咨詢電話，企業(yè)、群眾無(wú)需到大廳即可進(jìn)行線上咨詢，由工作人員在線答疑解惑，遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并通過(guò)EMS雙向免費(fèi)快遞方式，群眾足不出戶也能拿到證，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，截至目前，共提供快遞送證7103件。對(duì)于有緊急、特殊業(yè)務(wù)必須線下辦理的實(shí)施“預(yù)約辦”，通過(guò)撥打各部門(mén)電話進(jìn)行咨詢預(yù)約，實(shí)名預(yù)約后再到現(xiàn)場(chǎng)辦理，即辦即走，減少在大廳等待逗留時(shí)間。

此外，市民中心還利用雙休日暫停服務(wù)的間隙，采取錯(cuò)峰開(kāi)標(biāo)，避免開(kāi)評(píng)標(biāo)人員與辦事群眾接觸，盡最大可能減少人員聚集。疫情期間，共完成青島地鐵創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園一期住宅項(xiàng)目（勘察測(cè)繪）等4個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)評(píng)標(biāo)工作。