隨著島城最新本地新增確診病例的出現(xiàn)，原本市民稍感放松的情緒又立即緊繃了起來(lái)。公交車(chē)駕駛員每天駕車(chē)行駛在道路上，直接接觸每一位乘客，發(fā)生危險(xiǎn)的幾率較大，因此許多駕駛員也出現(xiàn)了焦慮情緒。近日起，交運(yùn)溫馨巴士所屬各路隊(duì)的情緒管理員再發(fā)力，“約談”每一位駕駛員，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們“卸下心防”，輕裝上陣為乘客提供更好的服務(wù)。
據(jù)了解，交運(yùn)溫馨巴士自疫情出現(xiàn)以來(lái)，一直嚴(yán)格遵守“一圈一消毒、一通風(fēng)”的規(guī)定執(zhí)行，而且每一位上車(chē)的乘客都要做好實(shí)名登記，使出現(xiàn)新病例時(shí)能夠立即溯源，追蹤到相關(guān)的接觸者，為市民的安全提供了更多保障。本來(lái)已經(jīng)連續(xù)多日無(wú)新增的島城，由于3月11日島城本地新增一例確診病例，讓市民原本有些放松的神經(jīng)又緊繃了起來(lái)。為了緩解駕駛員的焦慮情緒，溫馨巴士所屬各路隊(duì)的情緒管理員紛紛發(fā)力，約談每一位駕駛員，不僅具體了解其家人的出行情況，同時(shí)給他們做好防疫知識(shí)普及，疏解他們的緊張情緒。
為了做好駕駛員的情緒疏解工作，603路路隊(duì)長(zhǎng)韓孝磊將路隊(duì)所有駕駛員根據(jù)班次進(jìn)行了時(shí)間安排，做到百分之百覆蓋，百分之百進(jìn)行約談，并將談話情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。韓孝磊認(rèn)為，公交車(chē)駕駛員是一個(gè)很重要的職業(yè)，他們每天開(kāi)車(chē)行駛在路上，車(chē)廂內(nèi)不僅是乘客，更是乘客背后的一個(gè)個(gè)家庭，只有駕駛員能夠放下焦慮，全身心投入到工作中去，才能真正做到安全行車(chē)。因此，韓孝磊通過(guò)充分了解駕駛員的各項(xiàng)情況，掌握他們的情緒變化，了解他們的焦慮點(diǎn)所在，并有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。他希望通過(guò)這種方式能夠讓駕駛員做到“輕裝上陣”，不僅保證乘客的安全，也保證自己的安全。
溫馨巴士希望通過(guò)情緒管理員與駕駛員的談話，普及最新的疫情相關(guān)知識(shí)，讓他們不因?yàn)槁?tīng)信謠言而造成不必要的恐慌，保持一顆“平常心”，通過(guò)對(duì)駕駛員的“望聞問(wèn)切”解決他們的情緒問(wèn)題，真正做到安全行車(chē)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉
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