青島財經日報/青島財經網訊（記者 封滿樓） 在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的斗爭中，青島市民政局按照中央、省、市決策部署，以疫情為命令，把防控當責任，充分發揮民政熱線“政策橋”“連心橋”“信息橋”的作用，及時、精準回應群眾訴求，用心、用情解決群眾困難，助力打贏疫情防控阻擊戰。
架起疫情防控“政策橋”。面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，青島市民政局在第一時間公布疫情期間困難群眾兜底保障的求助熱線，通過民政熱線12349為全市老年人、困境兒童及其家屬，低保對象，特困人員以及遇到臨時突發困難的群眾等進行疑問解答和政策宣傳，確保群眾及時了解疫情防控期間的相關政策。
架起疫情防控“連心橋”。為協助家庭做好有關兒童群體心理疏導、情緒撫慰等工作，在已有的關愛心理熱線基礎上，市民政局聯合市關工委、市慈善總會開通關愛心理熱線，為兒童及家長提供與疫情相關的心理危機干預服務，通過熱線電話緩解恐慌焦慮情緒、減輕身心壓力。同時還為因受疫情影響需要進行心理支持、家庭教育、孩子學習成長的市民提供心理咨詢服務。
架起疫情防控“信息橋”。新冠肺炎疫情發生后，民政熱線為婚姻登記預約服務，社會組織管理、執法、黨建等業務開展電話預約服務，引導市民在預約時間內到指定服務場所辦理業務，減少人員逗留時間，有效防止人群集聚，降低疫情防控風險。
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困難群眾在基本生活救助方面有以下問題，請撥打民政熱線12349-2號鍵：
1.受疫情影響無法外出務工、經營、就業，收入下降導致基本生活困難的城鄉居民，符合條件的可申請最低生活保障。
2.確診病例中的低保對象、特困人員、低收入家庭成員以及建檔立卡貧困人口，按規定及時給予臨時救助。
3.因家庭成員被隔離收治導致基本生活出現暫時困難的家庭、以及因疫情影響無收入或收入明顯減少導致基本生活困難的家庭，鎮（街道）及時啟動臨時救助備用金，落實急難型臨時救助，必要時開通“綠色通道”。臨時救助后家庭生活仍然困難的患者及其家庭，按規定及時納入低保、特困供養范圍。
4.因受疫情及其他綜合原因影響造成重大生活困難的家庭，可按照“一事一議”方式適度加大救助力度。
5.基本生活受疫情影響，其他社會救助制度暫時無法覆蓋的困難群眾，可通過“一事一議”方式進行臨時救助。
困境兒童基本生活救助有以下問題，請撥打民政熱線12349-2號鍵：
1. 孤兒基本生活保障金、事實無人撫養兒童基本生活補助、困境兒童基本生活補貼申請辦理不及時、不規范的。
2. 父母（監護人）均在抗疫一線或被隔離收治導致未成年人監護缺失的。
在12349民政熱線前期開通政策咨詢的基礎上，針對困難群眾和未成年人在疫情防控中的心理需求，特別開通了“心理熱線”服務，為困難群眾和未成年人提供心理咨詢和疏導，有需求的可撥打12349-2號鍵。
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