青島財經日報/青島財經網訊（記者 崔崢）日前，在中國保護消費者基金會組織開展的“重承諾守信用放心單位（品牌）”評選活動中，長城人壽憑借在保護消費者權益方面所做的努力和貢獻，被授予“保護消費者權益信用單位”，這也是長城人壽第四次蟬聯此稱號。

本次評選活動由中國保護消費者基金會主辦，旨在營造安全放心的消費環境、強化經營者的質量管理和服務水平、提高誠信企業的市場競爭力，積極引導消費者優先選購優良商品和接受優良服務。

長城人壽作為國有控股企業，金融街集團旗下金融版塊重要子公司，自成立以來，始終秉承“客戶至上、價值優先、開放共享、跨越發展”的經營理念，深化戰略轉型，聚焦價值導向，圍繞“價值發展、盈虧平衡”目標，強調“價值、規模、利潤”均衡發展，保持了穩中趨好、穩中有進的發展態勢。

2019年，公司堅守保險產品的保障本質，從客戶實際需求出發，建立了以綜合保障類產品為骨架，以意外、特定群體產品為補充的“保障+服務”特色產品體系，并根據細分市場和客戶需求不斷創新。目前，健康類保障包含綜合保障、專項疾病、疾病醫療、特色醫療等，其中福康人生、吉康人生、吉福人生等產品具有較強的市場競爭力。長期儲蓄類產品已覆蓋0-70歲主力消費人群，幸福人生、金彩未來、金彩一生等產品頗受客戶好評。

長城人壽還全力打造特色服務體系，通過微信智能客服“長城小燕子”、智能外呼、CRM全維度解析客戶、“健康管理+健康保險”等多種創新模式，為客戶提供了全面周到、便捷快速的優質服務。2019年共計完成理賠案件3.94萬件，支付理賠金額2.36億元，微信理賠使用率同比2018年提升21.6%，申請支付時效同比2018年縮短0.77天，深受廣大客戶稱贊。