日前，中國消費者協(xié)會公布了2020年消費維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。新時代消費升級加速，消費者需求在向個性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，同時也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。“315世界消費者權(quán)益保護日”來臨之際，安利提醒廣大消費者：通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受正品保障和完善的售后服務(wù)，切莫貪圖便宜，謹(jǐn)防不法渠道刮碼產(chǎn)品及假貨侵害。
刮碼產(chǎn)品存質(zhì)量隱患 正品源于正道
安利公司為做到產(chǎn)品可追溯，更好保證產(chǎn)品質(zhì)量和提供售后服務(wù)，在產(chǎn)品上使用了追蹤碼。近年來，一些不法商家破壞產(chǎn)品原包裝并刮去產(chǎn)品追蹤碼，安利公司表示，刮碼后的產(chǎn)品來源不明并存在安全、衛(wèi)生等諸多質(zhì)量問題，導(dǎo)致公司無法對這類產(chǎn)品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
刮碼產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量保障，給消費者帶來經(jīng)濟損失及人身傷害，侵害安利公司和消費者合法權(quán)益。日前，安利公司起訴了部分銷售刮碼產(chǎn)品的網(wǎng)店，法院認(rèn)定了刮碼行為和刮碼產(chǎn)品的違法性和危害性，判令不法網(wǎng)店立即停止違法行為并承擔(dān)賠償，其中一家網(wǎng)店被判處賠償70萬元，也有經(jīng)營十年以上的皇冠級網(wǎng)店因此關(guān)閉無法繼續(xù)經(jīng)營。
安利廣州旗艦體驗館
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動，多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假的同時，也倡導(dǎo)廣大消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，以免上當(dāng)受騙。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費者享受到國際水準(zhǔn)的消費保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機制。只要是通過正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，在保障期內(nèi)，顧客如對購買產(chǎn)品不滿意，可依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。
解決消費痛點 優(yōu)化消費體驗
進(jìn)入中國市場25年來，安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量管理體系，連續(xù)十一年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安利加速線下線上融合，優(yōu)化購買、物流和售后服務(wù)體系，解決購貨真假難辨、專業(yè)服務(wù)缺位、維權(quán)困難等消費痛點，優(yōu)化消費體驗。
消費體驗升級
在線上，“安利云購”和“安利微購”電商平臺智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足和引導(dǎo)消費需求。在線下，遍布全國193個城市的200多家安利體驗館、體驗店和服務(wù)中心，提供正品保障和完善的售后服務(wù)，全方位匹配消費者個性化需求。
在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時即可送貨到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)縮短到3天以內(nèi)，打造高效的物流配送體系。售后服務(wù)方面，引入智能客服機器人，7*24小時在線，目前智能機器人可解決90%的顧客問題、顧客滿意度高達(dá)97%。多年來，安利為廣大的營銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、健康、美容等方面的專業(yè)人才，為消費者提供了貼心的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
疫情期間 保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)
當(dāng)前，正是新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，消費者對各類防疫用品、食品藥品需求激增。為保障安全穩(wěn)定的社會公共秩序、公共衛(wèi)生秩序、市場經(jīng)營秩序，安利公司積極響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局的要求，科學(xué)有序復(fù)工，保障商品的價格穩(wěn)定、質(zhì)量安全和市場供應(yīng)。
安利生產(chǎn)線員工復(fù)工
位于廣州的安利生產(chǎn)基地1月28日開始陸續(xù)復(fù)工，2月10日全面復(fù)工，目前生產(chǎn)線24小時開工，優(yōu)先生產(chǎn)防疫物資，產(chǎn)能已恢復(fù)到平時的80%，預(yù)計3月中上旬恢復(fù)原有產(chǎn)能利用率，3-5月有望超越平日生產(chǎn)狀態(tài)。同時，安利積極承擔(dān)社會責(zé)任，公司及營銷人員總計捐贈1760萬元物資和現(xiàn)金，由武漢市防疫指揮部和武漢市慈善總會統(tǒng)一調(diào)配，供武漢市民生服務(wù)部門及定點醫(yī)院使用。
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