青島財經日報/青島財經網訊（記者 崔崢） 2月5日，太平人壽青島分公司客戶A先生確診感染新型冠狀病毒肺炎，在當地定點醫院隔離治療。客戶本人第一時間想到了自己的保險，并立即撥打中國太平全國統一客服熱線95589進行了報案。

接到報案后，太平人壽青島分公司立即啟動應急處置方案，第一時間致電與客戶取得了聯系，了解客戶病情，指導理賠，并立即通知客戶的業務人員協同跟進，為客戶提供及時暖心的理賠服務。

2月14日傳來喜訊，A先生結束治療順利康復出院。太平人壽青島分公司理賠人員立即與客戶和業務人員取得聯系，了解情況、搜集信息。因為醫院的醫護人員忙于繼續抗擊疫情的相關工作，加之客戶還需要自行隔離14天，暫無法提供理賠需要的相關資料。太平人壽青島分公司理賠人員持續與客戶保持溝通，并做好了理賠需要的前期工作。

2月28日，客戶結束隔離完全康復，聯系醫院出具診斷證明和出院小結。太平人壽青島分公司理賠人員立即為客戶操作“秒賠”，僅用39分鐘便完成本次新冠肺炎住院津貼理賠，賠付3400元。當客戶收到公司的結案通知后，也為公司和業務人員的優質高效的理賠服務點贊。