“疫情期間，我們建立了周調度工作制度，對涉及退費的消費投訴舉報辦理情況每周進行調度，堅持第一時間響應，最快時間辦結，最大程度和解。”3月4日上午，記者采訪青島西海岸新區市場監管局消費者權益保護科科長陳敬偉時，他介紹說，“從1月23日至3月3日，我們共辦理涉及退費類消費投訴舉報833件，辦結833件，辦結率100%，和解789件，和解率94.72%，為消費者挽回經濟損失共計69萬余元，辦理訴轉案46起，有力打擊了違法行為，維護了消費者的合法權益。”

西海岸新區市場監管局工作人員在執法檢查

針對新冠肺炎疫情，青島西海岸新區堅持依法防控、科學防控、聯防聯控，不斷提高疫情防控法治化水平。該區市場監管局面對各類投訴舉報激增的情況，放棄春節休假提前返崗，迅速進入工作狀態，全力保證投訴舉報件第一時間分流轉辦、工作人員第一時間到達現場、消費糾紛第一時間得到化解。截至3月3日，已出動監管執法人員15530人次，檢查農貿市場、商場超市、餐飲單位、藥品批發零售企業等市場主體1.61萬家次，嚴格落實暫停生冷食品制售、畜禽產品索證索票等要求。

“1月31日，我們接到張先生投訴，因疫情不能舉辦婚宴，要求取消2020年2月9日在我區某酒店舉行的婚宴，并全額退還費用。”陳敬偉說，接投訴后，執法人員第一時間聯系該酒店經理和總助理進行協調，當場同意為消費者返還17.6萬元的費用。

“疫情開始以來，我們的投訴舉報渠道一直保持24小時暢通、24小時辦結，消費者可以隨時撥打12345熱線進行咨詢、投訴、舉報。”陳敬偉告訴記者，自1月23日至3月3日，西海岸新區市場監管局已累計接受上級轉辦、群眾來電來信等投訴舉報3356件，現已辦結3332件，全部第一時間受理、第一時間調查、第一時間回復，實現了所有投訴24小時妥善辦理完畢。

西海岸新區市場監管局工作人員在執法檢查

據了解，為切實維護廣大消費者的權益，西海岸新區市場監管局認真抓好督導檢查，積極保質量穩物價。對近期投訴較為集中的藥店、超市等經營場所，區市場監管局開展了督導檢查，每天對商場超市、農貿市場、食品經營業戶進行監督檢查，重點檢查口罩、消毒液等防疫用品及肉蛋蔬菜等生活必需品明碼標價、哄抬物價等問題，同步發放《價格告誡書》，提醒企業負責人誠信守法經營。并針對近期消費投訴熱點，對轄區內12家大中型商超和10家藥品經營企業負責人進行了約談告誡，通報春節假期以來全區消費投訴情況，要求企業切實履行社會責任，規范市場價格行為，堅決保障蔬菜、糧油、肉禽蛋等生活必需品及口罩、消毒液等防護商品價格穩定。倡導各大商場超市做出鄭重承諾：絕不漲價，力保供應，并自覺履行承諾，切實營造放心消費環境。目前全區已有26家商場超市參加此次承諾踐諾活動。

西海岸新區市場監管局工作人員在執法檢查

與此同時，還加大對疫情期間違法違規行為打擊力度，嚴厲查處價格、質量、食品安全等違法違規行為，對查實的堅決依法從嚴從快、頂格處置，截至目前，已立案查處違法行為46起，其中價格違法行為19起，口罩等產品質量違法行為16起，19起已調查終結，有力打擊了違法違規行為。（記者 李賽男 通訊員 臧富貴）