“疫情期間，我們建立了周調度工作制度，對涉及退費的消費投訴舉報辦理情況每周進行調度，堅持第一時間響應，最快時間辦結，最大程度和解。”3月4日上午，記者采訪青島西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局消費者權益保護科科長陳敬偉時，他介紹說，“從1月23日至3月3日，我們共辦理涉及退費類消費投訴舉報833件，辦結833件，辦結率100%，和解789件，和解率94.72%，為消費者挽回經濟損失共計69萬余元，辦理訴轉案46起，有力打擊了違法行為，維護了消費者的合法權益。”
西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在執(zhí)法檢查
針對新冠肺炎疫情，青島西海岸新區(qū)堅持依法防控、科學防控、聯(lián)防聯(lián)控，不斷提高疫情防控法治化水平。該區(qū)市場監(jiān)管局面對各類投訴舉報激增的情況，放棄春節(jié)休假提前返崗，迅速進入工作狀態(tài)，全力保證投訴舉報件第一時間分流轉辦、工作人員第一時間到達現(xiàn)場、消費糾紛第一時間得到化解。截至3月3日，已出動監(jiān)管執(zhí)法人員15530人次，檢查農貿市場、商場超市、餐飲單位、藥品批發(fā)零售企業(yè)等市場主體1.61萬家次，嚴格落實暫停生冷食品制售、畜禽產品索證索票等要求。
“1月31日，我們接到張先生投訴，因疫情不能舉辦婚宴，要求取消2020年2月9日在我區(qū)某酒店舉行的婚宴，并全額退還費用。”陳敬偉說，接投訴后，執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系該酒店經理和總助理進行協(xié)調，當場同意為消費者返還17.6萬元的費用。
“疫情開始以來，我們的投訴舉報渠道一直保持24小時暢通、24小時辦結，消費者可以隨時撥打12345熱線進行咨詢、投訴、舉報。”陳敬偉告訴記者，自1月23日至3月3日，西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局已累計接受上級轉辦、群眾來電來信等投訴舉報3356件，現(xiàn)已辦結3332件，全部第一時間受理、第一時間調查、第一時間回復，實現(xiàn)了所有投訴24小時妥善辦理完畢。
西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在執(zhí)法檢查
據(jù)了解，為切實維護廣大消費者的權益，西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局認真抓好督導檢查，積極保質量穩(wěn)物價。對近期投訴較為集中的藥店、超市等經營場所，區(qū)市場監(jiān)管局開展了督導檢查，每天對商場超市、農貿市場、食品經營業(yè)戶進行監(jiān)督檢查，重點檢查口罩、消毒液等防疫用品及肉蛋蔬菜等生活必需品明碼標價、哄抬物價等問題，同步發(fā)放《價格告誡書》，提醒企業(yè)負責人誠信守法經營。并針對近期消費投訴熱點，對轄區(qū)內12家大中型商超和10家藥品經營企業(yè)負責人進行了約談告誡，通報春節(jié)假期以來全區(qū)消費投訴情況，要求企業(yè)切實履行社會責任，規(guī)范市場價格行為，堅決保障蔬菜、糧油、肉禽蛋等生活必需品及口罩、消毒液等防護商品價格穩(wěn)定。倡導各大商場超市做出鄭重承諾：絕不漲價，力保供應，并自覺履行承諾，切實營造放心消費環(huán)境。目前全區(qū)已有26家商場超市參加此次承諾踐諾活動。
西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在執(zhí)法檢查
與此同時，還加大對疫情期間違法違規(guī)行為打擊力度，嚴厲查處價格、質量、食品安全等違法違規(guī)行為，對查實的堅決依法從嚴從快、頂格處置，截至目前，已立案查處違法行為46起，其中價格違法行為19起，口罩等產品質量違法行為16起，19起已調查終結，有力打擊了違法違規(guī)行為。（記者 李賽男 通訊員 臧富貴）
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