“電話下單之后，十分鐘就配送到家了！”3月6日，家住海南三亞的張羽對(duì)青島啤酒如此高效配送速度有些驚訝，這成為他線上采購(gòu)生活中，最為津津樂(lè)道的一次購(gòu)物體驗(yàn)。
自1月30日，青島啤酒在啤酒行業(yè)首推“無(wú)接觸配送”服務(wù)以來(lái)，一個(gè)多月的時(shí)間里，一場(chǎng)“無(wú)接觸配送”的社區(qū)新零售的變革隨著全民抗擊疫情應(yīng)運(yùn)而生。
因?yàn)槌鲱A(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，張羽在微信里，不僅特意收藏了青島啤酒全國(guó)無(wú)接觸配送地圖的微信推送，以備不時(shí)之需，并在籌備“云約酒”時(shí)，“隆重”推薦給了朋友們。
據(jù)了解，僅青島啤酒“全國(guó)無(wú)接觸配送地圖”這個(gè)全新的線上銷售平臺(tái)自2月15日正式上線，不到一周時(shí)間，憑借口口相傳，就已“斬獲”超百萬(wàn)消費(fèi)者關(guān)注與點(diǎn)贊。
第一時(shí)間響應(yīng)
體驗(yàn)升級(jí)“口口相傳”
在走訪中了解，海南三亞張羽的經(jīng)歷不僅是一時(shí)一地的偶發(fā)事件。電話下單、半小時(shí)青島啤酒送到家的“極限操作”在全國(guó)各地市都有口皆碑。
“昨天中午跟兒子在家里喝酒，正喝到興頭上，酒沒了。附近小賣店也都沒開門，正懊惱呢，兒子試著用青島啤酒無(wú)接觸配送服務(wù)。結(jié)果沒想到，打過(guò)電話后半小時(shí)，啤酒已經(jīng)送到樓下了，我們的午飯還沒吃完，啤酒又續(xù)上了。”3月5日，家住山東青島辛家莊二小區(qū)的李先生說(shuō)起這次購(gòu)物體驗(yàn)，也是嘖嘖稱贊。
對(duì)于一個(gè)專業(yè)外賣平臺(tái)，半小時(shí)到家都并非易事，青島啤酒如何做到？這源于青島啤酒在疫情期間對(duì)“無(wú)接觸配送”模式的持續(xù)探索與升級(jí)。
據(jù)了解，“無(wú)接觸配送”這一全新的服務(wù)模式最早被應(yīng)用于一些生鮮線上平臺(tái)或者美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)。
1月底，青島啤酒在重慶首先試行“無(wú)接觸配送”服務(wù)，不同于借助京東、美團(tuán)、美菜網(wǎng)等既有的電商平臺(tái)，拓展線上銷售，而是充分利用自身現(xiàn)有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銷售與社區(qū)，銷售與終端消費(fèi)者的直接互動(dòng)。
“青島啤酒如此看重我們消費(fèi)者的需求，很值得點(diǎn)贊！”重慶市民王穎是青島啤酒無(wú)接觸配送下單第一人。她告訴記者，偶然在微信朋友圈看到了青島啤酒推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，就撥打了聯(lián)系電話。隨后，她還將良好的用戶體驗(yàn)發(fā)送到朋友圈，由此還促成了小區(qū)鄰居們一筆近100箱訂單的團(tuán)購(gòu)。
就是這樣的口口相傳，青島啤酒“無(wú)接觸配送”服務(wù)快速下沉到全國(guó)324個(gè)城市的百萬(wàn)社區(qū)。
青島啤酒這一便捷到家門口的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的不僅是疫情特殊時(shí)期銷售效率的提升，也進(jìn)一步刷新了消費(fèi)者們極致的消費(fèi)體驗(yàn)，得到大家的好評(píng)。
便捷 多元 數(shù)字化
青啤“到家服務(wù)”持續(xù)升級(jí)
“確實(shí)沒想到！輕松掃個(gè)碼，當(dāng)天就送來(lái)了！”3月5日，重慶市九龍坡區(qū)白市驛鎮(zhèn)的李文彬通過(guò)識(shí)別青島啤酒易拉罐上的二維碼，也能快速下單“無(wú)接觸配送”。
據(jù)了解，青島啤酒不僅在全國(guó)324個(gè)城市實(shí)現(xiàn)電話下單、線上下單實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送的“基本款”服務(wù)，各省區(qū)市還因地制宜，創(chuàng)新了很多“特色款”服務(wù)——在重慶、河北等地，消費(fèi)者能掃瓶蓋上的二維碼下單；在全國(guó)大多數(shù)省市，青島啤酒還試行無(wú)人售賣，無(wú)論是青島啤酒還是王子海藻蘇打水，在小區(qū)里就能各取所需。
“微信掃碼付款后，我就在家門口，順利把酒提回了家，實(shí)惠又方便！”居住在河南省濮陽(yáng)市龍華區(qū)五一路的吳新云在小區(qū)的無(wú)人售賣點(diǎn)，選購(gòu)青島啤酒已經(jīng)輕車熟路了。“無(wú)人接觸、掃碼自提”的方式，對(duì)她來(lái)說(shuō)“自來(lái)熟”。
“是否能夠?yàn)橄M(fèi)者提供數(shù)字化、高效化、便捷化的生活服務(wù)場(chǎng)景，不僅是突發(fā)疫情期間的消費(fèi)需求。”青島啤酒銷售中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與消費(fèi)者的互動(dòng)無(wú)論在任何時(shí)候，都應(yīng)該且必須第一時(shí)間完成。
據(jù)悉，青島啤酒全國(guó)“無(wú)接觸配送”地圖這一數(shù)字化平臺(tái)，正在豐富完善各省區(qū)市線上智能下單的功能，各類商品信息、選購(gòu)數(shù)量、配送地址等等信息，實(shí)現(xiàn)了在線上的無(wú)縫對(duì)接。
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