新冠肺炎疫情期間，為了滿足百姓合理購房需求，配合建筑業(yè)、房地產企業(yè)復工復產，建行青島市分行推出個人貸款一系列便民利民措施，簡化貸款辦理手續(xù)，在最大限度減少人與人接觸的同時，提高效率，服務客戶。一是創(chuàng)新受理方式，開創(chuàng)了個貸線上遠程視頻受理模式。針對疫情期間無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶，可通過視頻方式完成受理過程，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。二是加快業(yè)務流程改造。將金融遠程平臺觸角延伸至建行柜臺，拓寬抵押辦理渠道，提升業(yè)務處理效率。通過優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務流程，確保疫情期間客戶合理資金需求得到滿足，為百姓實現(xiàn)安居樂業(yè)夢想、服務企業(yè)復工復產提供優(yōu)質的金融服務和資金支持。
近日，為確保準轉換工作平穩(wěn)有序推進，青島建行個貸部快速響應，成立了專項工作存量個人住房貸款定價基領導小組，制定下發(fā)了工作方案。第一時間組織全轄客戶經理開展專題線上培訓，詳細介紹轉換工作實施背景、業(yè)務操作要求，并現(xiàn)場答疑，使客戶經理做到應知應會，提高客戶服務能力。同時，加大宣傳力度，通過建行官微、建行客服公眾號、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布了關于存量浮動利率個人貸款定價基準轉換的公告、客戶問答、相關操作手冊等內容，便于廣大建行客戶及時了解轉換工作內容及操作方法，后續(xù)還將對符合轉換條件的客戶統(tǒng)一進行短信提醒。受疫情影響，目前建行開通了網(wǎng)上銀行及手機銀行兩種線上渠道，供客戶選擇進行自助操作。
青島財經日報/青島財經網(wǎng) 記者姜亞玲
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