為適應疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2020年2月28日起，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。
具體優(yōu)化內(nèi)容是對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關手續(xù)。
而在此之前，依據(jù)國家發(fā)票管理和支付管理等相關辦法規(guī)定，已領取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票并交回報銷憑證。
對比之下，我們會發(fā)現(xiàn)優(yōu)化前后主要有兩點變化：一是由到車站退票變?yōu)榫W(wǎng)上退票，二是允許在半年內(nèi)完成退款手續(xù)。不難看出，在當前疫情防控形勢嚴峻的情況下，鐵路部門推出的這種細節(jié)優(yōu)化，可以最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集現(xiàn)象，從而降低潛在的疫情擴散風險隱患。
其實，在新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門已先后五次出臺了免費退票和延長退票時限等措施，以此滿足廣大旅客變更行程的需要。而此次針對電子客票退票手續(xù)的再優(yōu)化，有著時間及時和針對性強的特點，是鐵路部門主動擔當作為、強化疫情防控工作落地落實的又一有力舉措。
更值得一提的是，這次的優(yōu)化調(diào)整將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。
優(yōu)化電子客票退票手續(xù)，看似只是一個不起眼的小細節(jié)，但它卻是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的具體體現(xiàn)。
近年來，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的小細節(jié)，鐵路部門一直在推陳出新。單就電子客票而言，由起初的小范圍試點發(fā)售到現(xiàn)在幾乎已替代傳統(tǒng)紙質(zhì)車票，期間幾經(jīng)大大小小的優(yōu)化升級，最終使得電子客票在進站乘車、退票改簽和信息查詢等方面越來越具有人性化。另外，近年來的快捷換乘、候補購票、高鐵WIFI和掃碼點餐等，都是鐵路部門從旅客出行體驗出發(fā)，主動嘗試推出并不斷優(yōu)化升級的貼心舉措。
“人民鐵路為人民”，這是宗旨，更是承諾。我們有理由相信，隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的便民之舉會越來越多，人們的出行體驗也必定會越來越美好。(文/劉西寬)
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