隨著全面復(fù)工潮的出現(xiàn)，酒店成為部分外地返程人員選擇隔離的場(chǎng)所。酒店行業(yè)紛紛采取疫情防控措施，保障酒店客人和員工的健康安全。多家酒店還推出了“無接觸”服務(wù)，辦理各項(xiàng)住店服務(wù)無需與人接觸。

從1月28日起，華住酒店強(qiáng)化推行的智能化無接觸服務(wù)，包括自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住等服務(wù)，幾乎覆蓋了酒店內(nèi)的各類交互場(chǎng)所，以盡可能減少疫情期間人與人的面對(duì)面接觸和客人在公區(qū)的逗留時(shí)間，降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。截至目前，“華掌柜”自助入住設(shè)備累計(jì)服務(wù)超過15000名客人；機(jī)器人累計(jì)送物24000余次。

人工智能助力疫情防控

從進(jìn)門，到入住房間，除了需要工作人員配合量體溫和消毒以外，身份登記、選房間、取房卡等流程都可以自助完成。華住旗下的青島桔子海爾路酒店店長史正友告訴記者：“客人通過我們的‘華掌柜’自助入住設(shè)備可以自行選擇房間，并直接獲取房卡，酒店還專設(shè)了接收外賣和快遞的區(qū)域，工作人員會(huì)提前對(duì)物品進(jìn)行酒精噴灑消毒，再通過機(jī)器人將物品送給客人。”

華住相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這些智能化服務(wù)并非是華住一時(shí)拍腦袋匆忙推出，而是已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗(yàn)證過的。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都已經(jīng)得到客人滿意。此次疫情期間，再度強(qiáng)化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對(duì)面接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，滿足客人住宿需求的同時(shí)，更好保障客人和一線員工的安全。”

26道清潔步驟打造“凈新房“

為了解決許多企業(yè)無宿舍或集體宿舍難以實(shí)現(xiàn)“居家隔離”的現(xiàn)狀，華住于2月5日率先在旗下覆蓋全國400多個(gè)城市的幾千家在營酒店推出“凈新房”服務(wù)，助力各大企業(yè)落實(shí)員工返工前的居家隔離住宿需求，深受快遞、生產(chǎn)制造、外賣、家政等勞動(dòng)密集型行業(yè)的歡迎。

史正友告訴記者：“入住時(shí)，客人需填寫健康登記表和入住告知單，進(jìn)行體溫測(cè)量，并將住客集中安排在單獨(dú)樓層，避免交叉感染。此外，酒店還配備了酒精棉片、消毒藥水、免洗洗手液等充足防疫物資，保障住客安全。

據(jù)了解，“凈新房”嚴(yán)格執(zhí)行防疫部門相關(guān)規(guī)定，制定26道清潔步驟保障房間清潔衛(wèi)生，并提供早餐分餐和送餐到房服務(wù)，來確保房間的衛(wèi)生、安全。記者了解到，房卡、“華掌柜”、送物機(jī)器人等設(shè)備在客人使用后或退房后，都實(shí)行一客一消毒。退房時(shí)，房卡交還“華掌柜”或房卡收集盒即可快速離開酒店，實(shí)現(xiàn)0秒退房。客人退房后，將會(huì)讓房間靜置30分，再將所有布草撤出，進(jìn)行全面消毒，包括遙控器、開關(guān)、沒把手等，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2月21日，華住已有4200多家在營酒店提供“凈新房”服務(wù)，全國單日入住已超過50000間夜。

用心服務(wù)收獲滿滿好評(píng)

“有一次，一個(gè)女客人早晨突然出現(xiàn)嚴(yán)重的腹部疼痛，我們先進(jìn)行了體溫檢測(cè)，顯示無異常，但是很快客人疼到?jīng)]有意識(shí)，我們立刻撥打了120叫救護(hù)車，并陪同去醫(yī)院檢查，墊付了相關(guān)費(fèi)用，直到客人清醒過來。“史正友對(duì)這次特殊的經(jīng)歷仍記憶猶新，這次服務(wù)也讓客人深深的被感動(dòng)。

店里的機(jī)器人也收獲了來自客人的寵愛，一位客人留言表示，喜歡酒店的機(jī)器人服務(wù)員，為我送來了一次性手套和免洗洗手液、醫(yī)用口罩，機(jī)器人萌萌的太可愛了！

也有客人通過這次入住感受到無接觸服務(wù)的周到，大呼不可思議。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 王澤佩