疫情突發，無論是奮戰在抗疫一線的工作人員，還是患者及其家屬，以及隔離在家的普通民眾，都難免產生心理困惑和不適。如何緩解因疫情而帶來的心理創傷？如何及時加強心理疏導，做好人文關懷？青島市精神衛生中心扎實推進“四心”服務，加強心理防疫，助力打贏疫情防控阻擊戰。

知心

廣泛普及心理健康知識

青島市精神衛生中心組織專家編寫了“抗擊新冠肺炎，加強社會心態”和“抗疫，我們心罩不宣”等系列科普材料，通過官方微信、微博、網站等新媒體推送疫情防控相關心理健康知識50余篇，通過廣播、電視臺、報紙等媒體推送70余次，為市民普及應對疫情的心理健康知識，并介紹自我減壓、疏解壓力的實用方法與技巧。

關心

及時開展心理援助服務

1月29日，青島市疫情防控指揮部辦公室發布了《青島市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預實施方案》，青島市精神衛生中心開通應對疫情24小時免費心理援助熱線85669120，為處于心理問題的個體及時提供快速有效的心理支持、咨詢和干預服務。以市精神衛生中心為主，共組建16個市級心理危機干預專家組，先后為城陽區、市北區密切接觸隔離人員開展緊急心理疏導近20余人次。對全市抗疫心理援助熱線進行技術指導和督導，利用微信群、Zoom視頻會議等手段開展心理危機干預和心理援助的在線講座培訓。

安心

嚴格落實嚴重精神障礙患者服務管理

青島市精神衛生中心高度重視新冠肺炎疫情期間居家嚴重精神障礙患者治療隨訪服務工作，確保患者治療不因疫情而中斷。指導各區市創新采用網絡視頻、電話溝通等方式，加強患者社區隨訪工作，并利用心理援助熱線、網上咨詢等手段和工具為患者和家屬提供及時心理支持和安撫。

貼心

推出互聯網在線心理健康服務

青島市精神衛生中心開展慧醫app線上心理咨詢服務，鼓勵市民通過“暖青心語”心理健康測評助手，自助開展在線心理測評和心理健康檢查，普及心理健康知識與技巧。推出心理測評卡（網絡版）進行在線答題檢測，心理專家可通過后臺出具心理狀況測評報告，并制定針對性的干預方案。主動與我市新冠肺炎定點醫療機構對接，建立心理援助合作機制，針對被隔離醫護人員和一線醫務工作人員及其家屬，專門制定了“一院一冊”式心理援助專項工作方案，切實加強對一線醫務人員及其家屬的心理援助。