自我市民用口罩預約系統正式運行以來，有許多市民來電咨詢口罩投放的相關問題，同時也提出了很多寶貴建議。有關部門積極吸收采納，不斷改進工作并給出了答復。
一、我市口罩投放情況如何？
疫情發生以來，我市圍繞口罩等防疫急需物資，全力從國內外籌集貨源，建立了直接調度本地口罩生產企業、委托大型醫藥公司平臺采購、依托外貿公司進口口罩等三條供給渠道。前期我市已向社會投放普通口罩517萬只，目前正通過線上預約、線下購買等多種方式，持續每天向社會投放口罩25萬只左右，各銷售門店承諾每只口罩價格2元。從2月13日起擴大投放，爭取每天投放35萬只。
二、此次口罩預約投放的具體渠道是什么？具體投放時間從何時開始？
本次口罩預約投放以“青島政務網”微信公眾號為唯一渠道，市民關注公眾號登陸“口罩預約”應用后，如實準確填寫身份證號碼、姓名、手機號碼等信息，選擇就近門店進行預約。市民按照取貨時段，憑預約成功二維碼、短信和有效證件原件（身份證、戶口本等），到預約門店購買，可委托他人持預約證件原件代領。為組織做好投放工作和監督管理，各門店均為市商務局、市市場監管局確定的大型商超和連鎖藥店。
口罩具體投放時間為每天上午8:30開始預約，預約成功的次日到預約門店購買。各門店每日預約數量達到上限后停止預約。為惠及更多市民，自2月13日起，每人每次限購 5 只。12日預約成功、13日到店購買的仍按每人10只執行。
三、孤寡老人多數不會網上操作，如何將口罩投放到他們手里？
已制定為我市低保人員、分散特困供養人員等特殊群體配發口罩方案，確定每人免費配發5只口罩，全市低保人員9.2萬余人、分散特困供養人員4400余人，共約50萬只口罩。
四、偏遠地區居民前去門店不方便，有無其它投放渠道？
為緩解離中心城區較遠的部分街道、鎮市民預約口罩困難問題，自2月13日起，對指定區域通過“網上預約、郵政配送”方式，定向投放部分民用口罩。系統運行期間，每人每次限預約5只，郵政統一配送價格為13元（收件后付款）。根據口罩供需情況，后續將逐步擴大郵政配送范圍。預約方式、預約時間等如有調整，請及時關注“青島政務網”網站和微信公眾號有關公告。
五、除了線上申請的預約方式，有沒有線下投放方式，比如投放至社區，憑身份證認領。有市民建議，希望口罩投放點設在每個小區門口，憑個人身份證限購。
當前，我市口罩等防疫物資十分緊張，按照保一線、保重點、保運行，有限的口罩資源優先保障一線醫護人員、基層一線、公共服務窗口、國計民生單位，很難確保普惠性投放。此外，相較于現場投放，通過預約購買投放口罩的方式，更加便于維護購買秩序，減少聚集搶購現象。下步，引入郵政快遞業務后，可將口罩配送至市民家門口，進一步方便市民，減少不必要的人員聚集和接觸，降低病毒感染風險。
六、很多網友反映預約平臺要么收不到驗證碼，要么收到驗證碼登錄不上，預約后臺能否升級？
平臺管理部門正在根據市民需求，不斷升級完善系統，增加帶寬和同時段服務人數，盡可能滿足市民上線預約需求。已在阿里云部署完畢，因系統承載能力有限，給市民帶來不便，敬請諒解。
請輸入驗證碼