青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 國(guó)瑾 通訊員 李克福 周古月）記者從青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)獲悉，1月24日至2月9日期間，青島市區(qū)日均供水量54.61萬(wàn)立方米，保證了島城市民安心放心用水。
扛責(zé)在肩 供水系統(tǒng)安全運(yùn)行
在“防”字上下功夫，疫情風(fēng)險(xiǎn)全杜絕。嚴(yán)格落實(shí)人防、技防、制度防“三位一體”防控體系，第一時(shí)間制定供水保障防控預(yù)案，成立應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)各水廠、泵站嚴(yán)格實(shí)施廠區(qū)封閉式管理，建立值守預(yù)備隊(duì)，一旦生產(chǎn)性單位發(fā)生疫情，值守預(yù)備隊(duì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)值守。對(duì)生產(chǎn)、辦公區(qū)域進(jìn)行每日消毒，對(duì)所有往來(lái)人員進(jìn)行嚴(yán)格排查和體溫檢測(cè)，對(duì)車輛進(jìn)行噴淋消毒，實(shí)行部分人員在崗上班，部分人員在家通訊辦公的靈活工作模式，所有職工均佩戴口罩上崗，且上崗前先行測(cè)量體溫，有效防止風(fēng)險(xiǎn)源入廠入崗，截至目前供水系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何疑似病例。
在“細(xì)”字上下功夫，安全管理不松懈。下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間安全防范工作的通知》，從安全檢查、落實(shí)巡檢和應(yīng)急搶險(xiǎn)等9個(gè)方面采取有力舉措，有效防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生；創(chuàng)新安全督查工作方法，成立安全檢查組11個(gè)、累計(jì)出動(dòng)人員86人次，開(kāi)展拉網(wǎng)排查，從交接班、泵房巡檢、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、凈水工藝、特種設(shè)備和危化品安全等方面進(jìn)行細(xì)致排查，確保疫情防控和生產(chǎn)安全工作落實(shí)落細(xì)，不留死角；此外，針對(duì)此次疫情，積極組織員工開(kāi)展復(fù)工培訓(xùn)， 600余名員工通過(guò)青島市應(yīng)急管理局網(wǎng)站、青島市安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)和微信公眾號(hào)等途徑自行學(xué)習(xí)防疫知識(shí)，為員工健康和生產(chǎn)安全提供了有力保障。
全力以赴 島城供水優(yōu)質(zhì)平穩(wěn)
在“穩(wěn)”字上下功夫，供水保障不松懈。疫情防控期間，海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)進(jìn)一步強(qiáng)化值守力度，一線員工堅(jiān)守崗位，水廠生產(chǎn)、調(diào)度管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作正常開(kāi)展，確保24小時(shí)不間斷足壓足量、安全優(yōu)質(zhì)供水，以滿足島城生產(chǎn)生活及醫(yī)療用水需要。截至目前，共排查維修管網(wǎng)設(shè)施故障128處，給水管網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各凈水廠、加壓泵站均運(yùn)營(yíng)正常。
在“嚴(yán)”字上下功夫，供水水質(zhì)嚴(yán)把關(guān)。制定并下發(fā)了《關(guān)于疫情防控期間水質(zhì)監(jiān)測(cè)管理辦法》，實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝控制，合理投加凈水藥劑，保證出廠水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；充分發(fā)揮在線監(jiān)測(cè)、實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)、移動(dòng)監(jiān)測(cè)的三級(jí)監(jiān)測(cè)體系作用，加強(qiáng)對(duì)原水、出廠水及管網(wǎng)水的采樣檢測(cè)，春節(jié)以來(lái)我市自來(lái)水的各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均符合且優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)針對(duì)近期朋友圈熱議的“疫情期間自來(lái)水中加大了氯氣的注入”的說(shuō)法，及時(shí)進(jìn)行了辟謠，根據(jù)國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出廠水余氯要求為0.3-4.0mg/L，青島市各主要水廠出廠水余氯通常控制在0.8 mg/L左右，當(dāng)前出廠水和管網(wǎng)水余氯指標(biāo)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,與正常情況下水質(zhì)指標(biāo)無(wú)變化，市民朋友可放心使用。
拓寬渠道，業(yè)務(wù)辦理便捷惠民
在“宣”字上下功夫，信息溝通全方位。編制了《供水小故障排除溫馨提示》《繳費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)整通知》，開(kāi)通“網(wǎng)上業(yè)務(wù)綠色通道”，通過(guò)飛信、社區(qū)微信群及朋友圈等多種途徑廣而告之,積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶通過(guò)支付寶、微信錢(qián)包、水務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)、網(wǎng)銀等渠道繳費(fèi)充值獲取發(fā)票。待疫情結(jié)束后正常抄表時(shí)據(jù)實(shí)多退少補(bǔ)，不實(shí)施欠費(fèi)停水，不收取客戶違約金，截至目前，共計(jì)發(fā)送飛信32676條。組建了“金宏網(wǎng)信息處置微信群”，與96111熱線和責(zé)任單位形成信息互動(dòng)體系，加快信息處置實(shí)效。收集整理防控知識(shí)、抗疫事跡制作成戰(zhàn)疫情宣傳短片，在各服務(wù)窗口循環(huán)播放，通過(guò)海潤(rùn)社區(qū)微信群、街道群分享，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心。
在“惠”字上下功夫，對(duì)外服務(wù)全天候。為減輕中小企業(yè)用能成本壓力,海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)推出暖心服務(wù),實(shí)行《疫情期間對(duì)中小企業(yè)不進(jìn)行停水催繳水費(fèi)臨時(shí)措施的規(guī)定》，疫情期間對(duì)中、小企業(yè)欠費(fèi)不計(jì)收違約金，不進(jìn)行停水催繳，支持中小企業(yè)積極應(yīng)對(duì)疫情，協(xié)手中小企業(yè)共同渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，為給用戶提供一個(gè)安全的服務(wù)環(huán)境，海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)全部窗口實(shí)行每日消毒管理，各服務(wù)窗口集中放置消毒液、免洗洗手液等防護(hù)用品，方便辦理業(yè)務(wù)用戶取用。為確保能夠及時(shí)接收用戶訴求，處置用戶難題，集團(tuán)客戶服務(wù)部服務(wù)督察科及各窗口工作人員24小時(shí)堅(jiān)守一線，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù)不停歇，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不斷檔。
在“保”字上下功夫，維修保障全覆蓋。為縮短搶修時(shí)限，減少過(guò)多人員在崗滯留，保證用戶及員工的健康安全，實(shí)行臨近區(qū)所協(xié)同幫辦，對(duì)本屬市北所搶修范圍的齊東路20號(hào)小區(qū)內(nèi)部水管破裂問(wèn)題，由市南所實(shí)行臨近區(qū)所協(xié)同幫辦,迅速搶修，及時(shí)解決問(wèn)題。在疫情期間實(shí)行特事特辦。市北區(qū)樂(lè)陵路頤中銀街物業(yè)地下機(jī)房進(jìn)水，經(jīng)抽水后查看是過(guò)表消防管道閥門(mén)漏水導(dǎo)致，需物業(yè)自行買(mǎi)閥維修。由于是疫情期間情況特殊，閥門(mén)無(wú)從購(gòu)買(mǎi)，海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)立即將情況上報(bào)，經(jīng)過(guò)3小時(shí)為用戶更換新閥門(mén)，保障了用水安全。疫情發(fā)生以來(lái)，海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)共計(jì)處理各渠道反映信息1000余個(gè),收到用戶表?yè)P(yáng)50余次,服務(wù)事跡被多個(gè)媒體報(bào)道, 用戶紛紛為疫情下的潤(rùn)萬(wàn)家服務(wù)點(diǎn)贊。
當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)號(hào)召全體員工堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)、戮力同心、共克時(shí)艱，在抓疫情防控的同時(shí)，確保安全生產(chǎn)和供水保障，用實(shí)際行動(dòng)詮釋海潤(rùn)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，全力以赴打贏疫情防控這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的阻擊戰(zhàn)。
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