青島財經日報/青島財經網訊（記者 張海杰 通訊員 茍小妹）“要解決事情，先解決心情。誰也別激動，有話好好說！來，深呼吸，深呼吸，心中默數1、2、3、4……”在城陽區心理危機干預專家的耐心勸說和專業引導下，一直怒火萬丈、不停咆哮的安徽返青人員趙某某和家屬終于冷靜下來，抹著眼淚向在場值班人員理性表達起訴求。

這是2月4日上午發生在城陽區某酒店的一幕。剛剛在安徽老家結束兩周隔離觀察的返青人員趙某某一家，面對值班人員提出的在指定酒店繼續隔離要求，情緒直接失控，在反復解釋做不通工作的情況下，值班人員電話通知城陽區瑞陽心語心理危機干預分隊緊急出動，迅速平息了這場情緒沖突。

據了解，近年來，城陽區創新社會治理、建設“陽光城陽”，著力打造覆蓋全社會的陽光心態培育體系、心理健康服務體系、危機干預和矛盾化解體系，打造了社會心理服務城陽高地。疫情就是命令，防控就是責任，面對當前一線醫護人員、病患及家屬等各類人群可能出現的心理問題，城陽區始終堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在笫一位，將心理危機干預納入疫情防控整體部署，用心戰“疫”、理出陽光，做實做細陽光心理服務,筑起牢固的疫情防控“心理長城”。

為消除和緩解新冠疫情給公眾造成的焦慮、緊張情緒,城陽區結合實際，笫一時間制定出臺《關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預工作方案》,將心理危機干預納入疫情防控整體部署，號召全區廣大心理工作組織和心理工作者以各種方式參與針對疫情的危機干預和心理服務。

依托全區500余人的國家級心理咨詢師儲備庫，城陽區笫一時間組建以區疾病控制中心和青島正陽心理醫院為主的28名專家干預隊伍，構建區、街道、社區三級“橫向到邊、縱向到底”的社會心理健康服務網絡，逐步形成全區心理健康咨詢“15分鐘服務圈”，及時對全區有需求的醫護人員、來青留觀人員、住院治療人員等重點群體提供有針對性的指導、培訓及心理危機干預支持。

同時，以“大愛城陽”、“陽光城陽”為號召，發出《組建疫情心理服務志愿隊的倡議書》，短短一天時間就有上百名志愿者報名參加，為確保心理志愿服務科學高效，城陽區根據志愿者專業特長，結合當前實際，先期篩選178名擅長心理咨詢和危機干預的志愿者，經過嚴格培訓，目前已全部在城陽區一線開展心理服務志愿工作。同時，依托瑞陽心語組建“武漢心援群”，集結來自全國的360多名心理服務志愿者，發起面向全國的“心理抗疫、雙線服務”公益活動。

另據了解，目前城陽區建立起“陽光心理”服務平臺，開通心理幫扶網上專線和咨詢熱線，讓戰“疫”一線人員及時掌握減壓調節情緒等簡要技能，截至目前，共推送心理知識200余條，服務一線醫護人員3300余人次；5部心理咨詢熱線采取7×24 全天候開放工作模式，安排咨詢專家團隊在線答疑解惑，同時邀請心理咨詢師，通過手機微信視頻，進行一對一心理疏導，累計提供心理咨詢和互動6800余人次。

向隔離區值班人員傳授危機干預技巧