各區市人力資源社會保障局，西海岸新區人力資源社會保障局，保稅區組織人事局，各有關單位：

近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染肺炎疫情。黨中央、國務院和省、市高度重視，將疫情防控工作作為當前重要的政治任務進行專門部署。為深入學習貫徹習近平總書記在中共中央政治局常委會上有關新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的重要講話精神，迅速落實黨中央、國務院和省、市有關部署，堅決打贏人力資源社會保障領域疫情防控阻擊戰，經市人力資源社會保障局黨組研究，現就全市人力資源社會保障服務窗口單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作緊急通知如下，請遵照執行。

一、充分認識做好全市人力資源社會保障服務窗口單位疫情防控工作的重要性、緊迫性

人力資源社會保障服務窗口單位直接為人民群眾提供服務，是全市人力資源社會保障系統疫情防控的第一線。全市各級人力資源社會保障部門要深刻認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、復雜性和疫情防控工作的重要性、緊迫性，深入學習領會習近平總書記有關重要講話精神，貫徹落實黨中央、國務院，以及省、市有關新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作部署精神，提高政治站位，從維護人民群眾生命安全和身體健康的高度，從維護社會和諧穩定的高度，切實把做好當前疫情防控工作作為重要的政治任務全力抓緊抓好。要強化底線思維和風險意識，堅持用大概率思維應對小概率事件，以“戰備”狀態，按照“乙類傳染病、采取甲類管理”的要求，堅持“誰主管誰負責”原則，立即行動起來，壓實責任，完善管理，強化措施，堅決遏制疫情傳播擴散蔓延勢頭，全力保障人民群眾生命安全和身體健康。

二、最大程度調整分流服務窗口單位現場服務業務

充分發揮我市人力資源社會保障系統信息化優勢，發布全市人力資源社會保障系統公共服務網辦倡議書。全市各級人力資源社會保障部門要利用各種形式、各種渠道、各種媒體，進行持續性的、滾動式宣傳，引導、指導廣大服務對象充分利用人力資源社會保障部門網站、手機客戶端、微信公眾號等渠道獲得服務。對于已經準備安排開展的現場公共服務活動，各級人力資源社會保障部門原則上要予以調整，改由不見面的形式進行；確需現場開展的公共服務業務，要予以延后，或者開發完善網上服務業務進行必要的業務分流。對于需到服務窗口單位現場遞交材料的，可根據實際情況采用郵寄遞交、郵費到付或者容缺受理、告知承諾等方式靈活處理；對于需到服務窗口單位取材料的，原則上由服務窗口單位郵寄送達。

三、進一步強化服務窗口單位服務預約制和幫辦代辦制度

各服務窗口單位要完善預約服務制，對于服務對象確有需要要求到服務窗口辦理的，在防控措施到位的前提下，按預約要求認真辦理。加強各部門聯動，需多個部門辦理的業務，落實首問負責制，做好協調對接和幫辦代辦。各級人力資源社會保障部門、各服務窗口單位有限時規定的公共服務業務，要結合實際情況調整業務辦理時限，原則上要將時限延長。

四、加強服務窗口單位現場衛生防疫管理和疫情應急管理

要嚴格服務窗口單位現場衛生防疫管理，落實防疫衛生責任制。定期對環境進行衛生清掃、消毒、通風，不留衛生死角，垃圾日清日結。對前來辦事的服務對象，要進行體溫測量，對體溫超過37.3度的辦事群眾建議其先就診，其辦理事項可由服務窗口單位幫辦；對未佩戴口罩的辦事群眾要提示其佩戴口罩。

在假期結束上班之前，服務窗口單位要完成疫情應急預案制定工作，明確應急組織領導、責任分工，配備應急管理人員，制定應急處置、溝通協調、緊急情況報告等措施，并對工作人員進行疫情防控知識和疫情應急培訓。

五、建立健全服務窗口單位工作人員健康管理制度

要教育服務窗口單位工作人員科學防控。建立服務窗口單位工作人員健康臺帳，對工作人員近期健康狀況、外出情況、接觸外來人員情況，以及每天上崗前測量的體溫，記入健康臺帳。對于不適合上崗工作的，應及時按防控要求妥善處置。工作人員上崗服務要按規定佩戴口罩。因疫情期間現場辦事群眾相應減少，可采取窗口服務輪崗制，在滿足工作需要的前提下，縮減窗口，其他富余的窗口工作人員可在后臺學習培訓，提升業務能力。

六、實行服務窗口單位疫情防控日報告制度

各級人力資源社會保障部門、各服務窗口單位要健全對疫情防控工作的組織領導，指定具體機構和負責人負責所屬服務窗口單位疫情防控日常管理工作。每天應有服務窗口單位領導輪流在服務窗口帶班值班。全市人力資源社會保障服務窗口單位疫情防控工作，實行每日零報告制度，即從假期結束第一天上班起，每天16時前，對本單位疫情防控情況逐級匯總，報市人力資源社會保障局辦公室（聯系人：幕照東，聯系電話：85913131）；對于服務窗口單位突發的緊急疫情情況，要第一時間按屬地管理上報的同時，報告市人力資源社會保障局辦公室。

青島市人力資源和社會保障局

2020年1月28日