為減輕新型冠狀病毒感染的肺炎疫情所致的心理傷害，1月29日，青島市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部辦公室發布了《青島市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預實施方案》，成立了共包含114名專家的市、區市兩級心理危機干預專家隊伍，開通了24小時免費心理援助熱線，將心理危機干預納入疫情防控整體部署。市級心理危機干預專家隊伍以青島市精神衛生中心為主，共設16個專家組，各區市共設19個專家組。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，一線醫護人員、病患及家屬身心均承受著巨大壓力，普通民眾也難免出現恐慌焦慮的情緒，亟需專業的心理支持服務。為此，青島市精神衛生中心開通24小時免費心理援助熱線85669120，面向廣大市民提供與本次疫情相關的心理援助工作。

《實施方案》把新型冠狀病毒感染肺炎疫情的影響人群按照疫情關聯程度分為四級，干預重點從第一級人群開始逐步擴展。

其中，第一級人群指新型冠狀病毒感染肺炎確診患者（住院治療的重癥及以上患者）、疫情防控一線醫護人員、疾控人員和管理人員等。

第二級人群指居家隔離的輕癥患者（密切接觸者、疑似患者），到醫院就診的發熱患者。

第三級人群指與第一級、第二級人群有關者，如家屬、同事、朋友，參加疫情應對的后方救援者，如現場指揮、組織管理人員、志愿者等。

第四級人群指受疫情防控措施影響的疫區相關人群、易感人群、普通公眾。

青島共設16個市級專家組，包含64名心理危機干預專家；各區市共設19個專家組，包含50名心理危機干預專家。其中，心理專家以精神（心理）科醫護人員為班底組成，他們均具備心理危機干預經驗。通過心理危機干預，心理專家對目標人群的心理健康狀況進行評估，及時識別區分高危人群、普通人群；對高危人群開展心理危機干預，對普通人群開展心理健康教育。