青島財經日報/商周刊/青島財經網訊 記者 王澤佩

根據文化和旅游部辦公廳的通知，1月27日之后包括出境游在內的所有團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品暫停經營。途牛已于1月24日起推出境內目的地相應特殊退訂保障，1月26日推出出境跟團游退訂保障，正在逐一通知受到影響的客戶。

途牛正實時、持續關注新型肺炎情況的進展，響應國家相關部門要求，第一時間為用戶提供保障服務。

【出境跟團游（含半自助）退訂保障】

1月27日至2月29日（含）出游的出境跟團游（含半自助），除已發生的簽證費（送簽中+已出簽）及生效可理賠的保險費用外，其余訂單費用全退，損失由途牛承擔。

【境內目的地度假產品無損退訂保障】

自1月24日至2月29日（含）境內目的地（含港澳臺）跟團游、自由行、定制游、酒店＋景點門票（自駕）、游學、當地玩樂、用車產品，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。

【出境“機票+當地打包行程”無損退訂保障】

已預訂自1月24日至2月8日（含）出境目的地機票+當地打包行程的目的地集結打包產品（持個人旅游簽），包含私家團，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。暫不包括持團隊旅游簽、境內出發地成團的出境跟團以及出境自由行產品。

【全球單訂酒店無損退訂保障】

1月23日前已預訂，1月23日至2月8日（含）入住的全球單訂酒店訂單，途牛提供免費取消保障，損失由途牛承擔。

【機票、火車票、客運票保障】

已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據航司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。

【湖北（出發地、目的地）旅游產品退訂保障】

已預訂即日起至2月8日（含）春節期間由湖北出發或前往湖北的旅游產品（含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定制游、門票）的客人，提供免費退改，全部損失由途牛承擔。同時將持續關注相關部門通知，及時調整和升級服務。

【患病游客保障】

被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費取消已預訂的出游產品，全部損失由途牛承擔。

【一線人員保障】

向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者、政府工作人員、一線媒體記者等，提供有效證明，在途牛預訂的所有產品均可免費取消，全部損失由途牛承擔。

【郵輪保障】

針對近期發生的疫情，為保障全體游客和工作人員安全健康，各大郵輪公司已提供退改保障規則及方案，途牛將與郵輪公司政策保持一致，協助游客退改，為游客減少損失。

為保障其他地區用戶出游安全，途牛在目的地緊急落實游客、工作人員安全保障。

【游客、工作人員安全保障】

截至1月23日，途牛全國范圍內營業門店、隨往地接社已全力采購口罩、體溫計、消毒水等物資，發放給節前已經在旅途的導游和游客以及目前在崗員工使用，全力保障游客和工作人員安全。

【全國地接保障】

目前，途牛自營產品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社，動員所有導游進行安全衛生教育；排查餐廳、景區、用車、酒店等衛生環境，每天對大巴車等進行全面消毒；要求有條件的餐廳實行分餐制，無條件落實公筷公勺制；所有隨往地接社當地工作人員24小時待命，處理突發情況。

途牛客服團隊all in，24小時待命。受相關情況影響，我們將優先、緊急處理最接近出發日期訂單。因團隊旅游（跟團游）臨時取消將帶來包括（出境）簽證、地接、酒店、機票退票等一系列資源的退訂，耗費時間較長。如您的電話或需求未得到及時回復，請耐心等待，途牛將全力保障，將對每一位客戶的影響降至最低。感謝每位途牛客戶的理解與支持。

將與交通、酒店及其他旅游行業同業一起努力，切實履行社會責任，全力支持和貫徹國家有關疫情防控措施，團結協同，積極應對，快速響應，為用戶承擔更多風險，提供更及時的服務保障。