青島財經日報/青島財經網訊 記者 王澤佩

1月24日，文化和旅游部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，隨后，北京、上海等各地文旅局相繼出臺具體細則，1月27日后包括出境游在內的所有團隊游及“機+酒”服務暫停。

作為應對，攜程1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，并將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。

攜程此次公布的特殊退訂政策針對出發日期在1月28日至2月29日的旅游度假產品，包括： 

1）出境跟團游（含半自助、私家團）除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關損失由攜程旅游承擔。

2）出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3）郵輪旅游產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

4）中國境內（含港澳臺）跟團游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產品全部無損全退。

目前，攜程已向全球酒店合作伙伴發起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數萬家境外酒店響應這一倡議，參與酒店的數量還在不斷上升。同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應商也正在逐步推出應急舉措。

據攜程介紹，旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失，遠比單一的機票退票和酒店退訂要復雜得多，全面退訂也將給我們的旅行社合作伙伴帶來重創。

攜程將重大災害保障金金額升級至2億，正是希望聯合境內外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行業共擔社會責任，共渡難關。目前，攜程旅游正在逐一通知受影響客戶，處理退訂訂單，將影響降至最低。

image001