1月7日早晨8點(diǎn)左右，乘客吳女士與愛人匆匆趕到市南巴士四分公司場(chǎng)站，見到手提包失而復(fù)得，她激動(dòng)地流下了眼淚，并握住工作人員的手連連道謝，感謝他們的迅速反應(yīng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)，為自己的愛人找回“救命藥”。原來，當(dāng)日清晨，吳女士與愛人乘坐220路公交車趕火車，因下車匆忙，二人不慎將裝有珍貴藥品的手提包落在了車上，公交駕乘人員了解情況后緊急聯(lián)動(dòng)，順利幫乘客找回失物。

據(jù)了解，吳女士是萊州人，其丈夫因心臟病搭橋手術(shù)，每月都需定期到青島大學(xué)附屬醫(yī)院復(fù)診并開藥治療。日前，二人結(jié)束了本月的復(fù)診，于7日一早乘火車返回老家，卻在乘坐220路公交車前往火車站時(shí)不慎將裝有藥品的手提包落在了車上，焦急的兩人立即撥打了公交集團(tuán)熱線求助。

“接到吳女士的求助電話后，調(diào)度員根據(jù)其提供的信息推斷出該乘客下車的時(shí)段，并據(jù)此鎖定了幾輛公交車，向駕駛員們發(fā)出尋物信息，”工作人員告訴記者，駕駛員顏京春接到信息后立即尋找，并在發(fā)現(xiàn)失物后小心保管，回到場(chǎng)站后第一時(shí)間將失物上交調(diào)度室，“得到消息后，我們立即聯(lián)系了失主，并告知對(duì)方領(lǐng)取失物的地點(diǎn)。”

隨后，吳女士和愛人趕到市南巴士四分公司。接過丟失的包裹，吳女士仔細(xì)清點(diǎn)了其中的藥品和病例等相關(guān)資料，見到藥品和就診物品完好無損，她熱淚盈眶地握住工作人員的手連連道謝，她說：“我愛人未來一個(gè)月要服用的藥都在包里，藥品不但價(jià)值不菲，服用也絕對(duì)不能中斷，一旦丟失肯定會(huì)耽誤治療！多虧你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)才能順利找到失物，真是太感謝了！”面對(duì)吳女士的感謝，公交工作人員說這都是自己應(yīng)該做的，他們表示：“得知乘客及時(shí)找到藥品，不會(huì)耽誤治療，我們也松了一口氣。為乘客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，今后，我們也會(huì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到家一般的溫暖。”