一支穿梭于白衣之中的“藍馬甲”隊伍，1200多人，6個常態化志愿服務項目，累計活動12000多小時，40000多人受益。這是青島醫療機構中首個醫務社工部運行第一年的成績單。

2018年12月，平度市人民醫院成立青島市首個醫務社工部，并依托社工部成立健康彩虹服務隊，成員因皆身穿藍馬甲，也被親切的稱為“志愿藍”。運行一年來，在與新時代文明實踐活動、“不忘初心 牢記使命”活動的深度融合中，搭建起“因人制宜建隊伍、因需制宜謀內容，因效制宜用結果”的新時代文明實踐工作鏈條。

“‘志愿藍’在醫院這一見證人間冷暖的地方，通過逐漸深層次參與活動，從承擔常規服務向關愛人心，關注微弱的‘治愈系’轉變。”平度市人民醫院醫務社工部主任袁曉燕告訴記者。

嚴把入口，因人制宜建隊伍

社工部將原黨員志愿先鋒隊、社工志愿者、社會熱心人群等劃編為健康彩虹志愿服務隊，作為全市新時代文明實踐8支專業志愿隊伍之一，志愿者人數從最初的200多人上升到1200多人。

“我們志愿隊伍建設嚴把入口，不追求規模，只求每個參與進來的人都能人盡其才，發揮價值。”袁曉燕說。

來自平度市萬家小學的劉老師是人民醫院血液腫瘤科的一位新社工志愿者，兼職社工短短兩個月，就為大病、慢性病患者及家屬進行心理疏導、慰藉160余次，聯系解決實際困難20多個。“聽了劉老師對病情的分析和生活上的關懷，父親一度失落的情緒緩解不少，開始配合治療。”患者家屬陳女士說。

劉老師能迅速適應角色，在于人民醫院健康彩虹志愿服務隊志愿者崗位的科學安排和崗前適應培訓。“直接參與一線疏導的隊伍，我們選擇像劉老師一樣有生物學、醫學相關學科背景的人，并接受為期兩周的醫生病例交流、心理學與醫務社工工作培訓”。“上崗前，我對病區的每個患者病情及治療情況都心中有數，這讓患者更愿意相信我。”劉老師說。

目前，1200多人按照專業背景，安排到門診便民服務、衛生健康知識宣傳、心理疏導、病房文化活動等領域。

細分活動，因需制宜謀內容

11月13日早上7點半，醫務科主任荊友斌“高血壓健康知識”小講座在一樓門診開講，40多個提早來掛號等待的病患和家屬參加，在這里，荊友斌不是主任、專家，而是以健康彩虹黨員志愿服務隊員的身份參加每周一期的“晨間半小時”志愿活動，為患者的等待時間“填充”時令健康保健常識。

由于貼合患者等待“碎片化”需求，內容實用，講授權威，“晨間半小時”推出一年來反響良好。“上次一早聽的是腸胃病保健，這次一早來復診聽到高血壓方面知識，挺受用，感覺排隊也不焦慮了。”患者馬學友說。

截至目前，醫護人員面向醫療保健服務短板，發起“晨間半小時”、“急救之翼”等4項常態化公益活動，醫院專家級黨員干部、業務骨干直接參與率達到90%以上，開展活動80余次。

愉悅的醫療健康服務不僅需要過硬的醫學知識，更需要精細的人文關懷。在平度市人民醫院兒科，門診和病房的愛心小書架、手工小課堂都是小患者的最愛。幾十本兒童繪本、童話故事每十天更換一次，小患者有喜歡的可以免費帶走，目前，已經更新5000多冊。這些書籍的管理和捐贈者來自醫院職工及社會志愿者群體。而幼師志愿者發起的“手工小課堂”更成為患兒住院期的“歡樂時光”。

此外，活躍在醫院各咨詢服務點的“行走的藍馬甲”，為慢性病、重大疾病提供精神、物質多層面救濟的“圓夢微心愿”等，為患者串起就醫全鏈條志愿服務。

分類評價，因效制宜用結果

“志愿服務無償，志愿之心有價。通過結果評價反饋，是對志愿者工作的肯定，也是對志愿者歸屬感的提升。”袁曉燕說。

今年2月份，平度市人民醫院制度了《志愿者服務制度》，明確了志愿者權利與義務，為長期參與志愿服務者開通就醫綠色通道、發放體檢中心VIP體驗卡，其中醫務人員通過“德潤平度”新時代文明實踐云平臺打卡、線下活動時長納入評優、職稱評定考評指標。

此外，每年寒暑假、實習季針對大學生志愿者發起的“感恩父母 醫路有你”、“尋找最美志愿者”活動，通過發起醫院專家導師實訓體驗、頒發優秀實習生、最美志愿者證書等獎勵方式，鼓勵更多青年優秀志愿者參與。

醫者仁心，同情病人，醫院服務的對象是病弱群體，具有天然的志愿文化基因。“人民醫院黨員志愿先鋒隊已有幾十年的歷史，而通過成立專業化的社工部，可以將社會各方面的志愿者資源整合進來，將志愿活動真正做成提升患者就醫體驗、醫護人員職業操守、社會文明素養的實事好事。”平度市人民醫院院長李鵬表示。

（通訊員 孟珊 張德杰）